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  • 和順北2019年稽查工作計劃書

    2020-12-04 19:22:12

    核心摘要:和順北2019年稽查工作計劃書,通過本次稽查,年我對監控員票證員收費員都劃分了詳細的職責,一監控員稽查重點,嚴格監控漏征少征通行費等情況,通行卡調撥程序完備。

    時光流逝,在繁忙的工作中不知不覺我們就走完了2017 而迎來 2017 年。2017年高管局組織的稽查小組在我站的稽查已經圓滿結束,通過本次稽查,我站收費管理工作在得到上級充分肯定的同時但也暴露出一些不足。

    2017年我對監控員、票證員、收費員都劃分了詳細的職責,在新的一年里我將針對各個崗位的職責嚴格規范他們的行為。

    一、監控員稽查重點

    監控員對收費員在崗操作記錄及車道特殊情況處理、其它站的協查請求記錄均要按規定詳實記錄;各種書面記錄應保存完整,內容應詳細。監測數據和采集圖象的存儲和備份應符合要求;監督崗亭遵章守紀及文明服務情況;監控室設備故障報修、排除情況要及時;各類特殊業務,如:軍車、編輯稱重信息、車輛引出、u型車、車道降級、入口補卡、貨改客、大客改小客、紙卡、闖崗、車隊等操作,符合規定流程及相關規定,嚴格監控漏征、少征通行費等情況。

    二、票證員稽查重點

    票據室各類統計報表及所需資料應準確、完整、報送及時、無遺漏;票據、通行卡的領用、**、保管符合要求,帳簿記錄清晰準確,能實現日結、月結;檢查記錄內容齊全、詳細,無挪用票款、私藏通行證的行為;票據、通行證的保管、保管符合要求;作廢票據能夠按規定處理,非定額票據車道交接手續完備,銷毀票據手續完備,通行卡調撥程序完備,壞卡**及時,無通行卡丟失不賠償或人為損壞通行卡現象,需存檔物品均能按規定時間存檔。

    三、收費員稽查重點

    收費員在服務期間,能夠做到文明服務,微笑服務,自覺使用文明語言,杜絕服務禁忌,規范禮儀手勢的使用;充電運行速度滿足要求(入口≤0.7,出口≤0.6);熟悉山西省高速公路網、收費站(出入口)位置及周邊地理位置等;禮貌糾章、以理服人,儀容風紀良好,無投訴、爭吵現象;嚴格執行收費管理制度;收費區要整潔,車站外觀要好;

    為了更好地開展新一年的工作,我對每個月都做了詳細的工作安排

    一、二月份天氣較冷,降雪量大,稱重系統會受到影響,無稱重數據或軸組過錯的情況經常發生,這兩個月要提醒收費員時刻注意核查稱重數據,比如軸組是否正確,是否超重,我會加強后臺監督,促使收費員有一個良好的操作習慣,避免有未修改軸組收費放行等特殊情況的發生。

    三月份工作安排:做好一季度內稽查資料的歸檔整理工作,進一步加大對崗上特殊事件的核查,確保通行費應征不漏,應免不征。在這個月里,將對商務知識進行學習,提高服務水平,迎接商務考試。

    第二個季度隨著天氣的變暖,車流量也會有所增加,又伴隨著清明、五一節假日的接踵而至,我站將把稽查重點放在文明禮儀和環境衛生上,對隨后幾個月做了詳細安排。

    四月份工作安排:本月將著重加強文明禮儀及通行能力的考核力度,了解周邊地理環境,提供延伸服務,為五一**周到來做好各項準備工作,樹立良好窗口形象,確保暢通無阻。

    五月份工作安排:隨著**周的到來車流量的不斷增大要加大對監控的監管力度做到全天候監控,確保收費秩序的正常運行,同時對收費站區及廣場、車道的衛生進行全面、徹底的清除,為司乘人員提供一個安全、暢通、舒適的行車環境。

    六月份工作安排:做好上半年內稽查工作資料的整理歸檔,對上半年工作進行總結,對工作中存在的不足提出整改及預防措施,積極參加站內組織法律學習并做好學習筆記,樹立更強的法律意識,不斷提高自身素質。

    下半年,我們將重點學習商業知識。堅持“應征不漏、應免不征” 的收費政策,努力完成上級交辦的各項工作任務。

    七月份工作安排:一是通過年度輪訓、崗位練兵、競賽等形式的培訓,強化職工崗位意識、服務意識,提高職工工作責任心,促進整體業務能力的提升;二是加大對包括錢、票、卡帳務處理,操作規范,特情處理等的系統學習力度,做到理論學習制度化,學習內容系統化,學習形式多樣化,學習程序規范化,定期撰寫學習心得并組織相關業務交流、 考試,切實提升整體收費技能。

    八月份工作安排:在本月中要加大對入口車道稽查力度,不定時利用錄像對當班人員操作進行核查進行登記,提高大家警惕性,避免不必要的錯誤發生。隨著車流量、通行費急劇上升,要加大通行能力考核力度,提高放行速度,做好后勤人員及設備運行保障工作,避免堵車現象發生。

    九月份工作安排:全面做好稽查工作寂寥的歸檔整理,同時對每季度發卡差錯制做坐標圖,讓大家了解自己發卡差錯比例,以促進工作積極性,減少發卡差錯率。

    十月份工作安排:“十一”**周的到來,將做好各項準備活動,提高服務水平,實行微笑服務、優質服務、文明服務,為確保服務質量,不斷提高服務水平,將會參加服務禮儀培訓,全方位提高自身素質,注意品牌形象效應,樹立品牌形象。

    11月工作安排:為做好安全工作,做好安全調查,杜絕事故隱患。積極排查消除各類安全隱患,加強對辦公樓、宿舍、配電房等重點部位排查工作,重點解決閑雜人員穿越廣場工作區的問題, 明確列出站場工作區重點安全保護時間段和重點部位,堅持每日的巡查制度,強化消防安全工作檢查,及時排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓,同時發揮監控督查作用主動分析尋找安全隱患和漏洞,做到了有備無患,杜絕了一切安全事故的發生。

    十二月份工作安排:一年的時間就要結束了,在做好本月的同時對全年稽查資料進行整理,及時上報稽查報表總結稽查工作經驗及收費業務知識,提高業務水平,做好明年工作計劃。還可借著本月過新年開展班組間的競賽、評比活動,通過豐富的班組集體活動增強成員集體榮譽感提高班組凝聚力,提升班組管理水平,加強班組建設。

    2017年,我要做到:第一,每一項工作都要高質量完成;二是在服務工作中,要樹立超前意識;三是對內對外稽查時工作的方式方法要創新及達到了效果又得到好評。努力使各項工作有新的起色,要不斷研究問題。

    但仍需加強對專業理論知識的學習,提高個人素質,提高工作能力。但是,隨著社會的發展和產業改革的深入,他們的知識已不能滿足工作需要。工作會更復雜, 對綜合素質的要求也會越來越高,需掌握的知識還很多。

    因此,我會更加努力,努力學習,與時俱進,始終走在行業發展的前沿,始終掌握工作的主動權?傊,自己無論是業務上還是對各種問題的處理上,在過去的一年都有了大幅的提高, 離不開同事對本人的關懷, 離不開企業有這么好的工作環境和生活氛圍。在這種渲染的氛圍中,我會更加堅信,在新的一年里,我會做的更好、更強、更完美。

    和順北收費站

    2017年1月26日