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  • 服務員崗位技能比賽

    2017-10-28 11:38:55

    核心摘要:船舶基本安全知識和法律法規占船舶服務知識占,附件服務技能比賽規則一第一部分理論知識測試,接待顧客投訴的第一人是該投訴的全程負責人,步步高企業之歌是我們走在大路上步步高人團結就是力量。

    服務員崗位技能比賽第1篇

    客(滾)船方案

    為有效組織好客(滾)船服務員崗位技能競賽活動,保證活動實效,特制訂本方案。一、指導思想全面貫徹落實《國家中長期人才發展規劃綱要》(2017-2020年),加快客(滾)運輸行業高技能服務人才隊伍建設,以“提高服務技能,提升服務水平”為宗旨,深入開展崗位練兵、技術比武活動,調動職工“學技術”、“練本領”的積極性,激發職工愛崗敬業的正能量,養成爭“第一、創一流”的優秀企業文化,造就一批高素質的職工隊伍,全面提升客(滾)運輸服務水平。二、組織機構為加強客(滾)船的組織領導,成立客(滾)船服務員崗位技能競賽組委會,競賽組委會下設裁判委員會,裁判委員會由1名總裁判長和名裁判員組成,裁判員由參賽單位各選派2名人員擔任(或聘請3名專家擔任裁判員)三、競賽內容和形式競賽內容分為理論考試和技能操作考核,理論考試成績占30%,技能操作考核占70%。(一)理論考試采用筆試答卷方式進行,考試內容包括船舶基本安全知識、《安全生產法》、《中華人民共和國水路旅客運輸規則》及船舶服務知識等相關內容。船舶基本安全知識和法律法規占30%,船舶服務知識占70%。

    題型為填空、選擇、判斷、簡答和論述題,滿分30分,考試和時間為90分鐘。(二)崗位技能比賽采用現場操作的方式進行,崗位技能操作分為崗位業務技能和安全技能兩部分,崗位業務技能操作包括基本功-形體禮儀、餐飲服務-極速端盤、客房服務-入住服務、客房服務-做床、服務技能-觀看視頻短片找茬;安全技能操作包括滅火器使用、救生衣穿著、心肺復蘇。(比賽規則詳見附件1)四、組織方式(一)預賽v 參賽單位接到通知后組織本單位服務人員深入開展崗位練兵技能活動,自行組織本單位服務員開展崗位技能比賽,選拔6-8名優秀服務人員參加客(滾)船。(二)決賽各單位預賽選拔6-8名優秀選手上報,經審核批準后參加客(滾)運輸企業服務員崗位技能決賽。

    五、獎項設置競賽成績以個人理論考試和實操總成績計分,前10名選手給予獎勵,第1名選手獲得“富民興魯勞動獎章”。六、報名時間及聯系方式(一)報名時間及地點報名時間:報名地點:(二)報名要求報名采取單位組隊報名參賽(不接受個人報名)的形式,參賽單位選取6-8名選手報名,參賽選手必須是客(滾)運輸企業所屬客(滾)船服務員,要求政治覺悟高,熱愛客(滾)運輸服務行業,無不良社會反映。。

    請各參賽單位于×月×日前將報名表電子版、參賽選手的電子版一寸照片發送到大賽辦公室郵箱(詳見附件2)。聯系人:×××辦公電話:×××手機:×××E-mail:×××七、競賽時間、地點(一)競賽時間: (二)競賽地點:八、工作要求(一)各參賽單位要高度重視本次大賽,嚴格遵照大賽相關要求,發動企業員工積極參與,認真做好選手的選拔和推薦工作。(二)各單位代表隊參賽選手要符合參賽資格,確保大賽公平公正,要加強對參賽人員的管理,遵守大賽各項規則和要求,服從大賽組委會的指揮調度,營造良好的比賽環境。

    附件1服務技能比賽規則(一)第一部分:理論知識測試。包括《安全生產法》、《中華人民共和國水路旅客運輸規則》、船舶應知應會安全方面及客運服務相關內容,卷面成績30分。每個賽區所有選手全部參加理論,該環節采用筆試的方式,時間為90分鐘。(二)第二部分:崗位技能測試。滿分50分。

    第一個環節:基本功—形體禮儀。每個賽區選手先自我介紹,形式不限,介紹內容能涉及所在單位名稱、個人信息等,時間不超過2分鐘,介紹完后開始展示基本動作,可自行設計禮儀展示內容,形式不限;緞幼鲀热莅ㄕ咀、坐姿、行姿、蹲姿、手勢、鞠躬禮。每個選手時間不超過5分鐘。

    第二個環節:餐飲服務—極速端盤。(1)道具準備:托盤、裝有水的盆(直徑40cm左右,水七分滿)、礦泉水若干,抹布若干,秒表。(2)賽區距離:20米(10米往返)。(3)具體做法:1、選手舉手示意準備完畢,評委計時開始2、將放在水中的托盤拿起并擦干3、將五瓶礦泉水分別放在托盤里,一只手掌心托盤,高于肩膀,前進20米,中途穿越障礙,不得用另一只手幫扶,快速到達終點。

    (4)規定時間:30秒。第三個環節:客房服務—入住服務。(1)入住服務線路:從電梯口迎賓至就近的房間。(2)入住服務流程:迎賓問候→查看客票→介紹船舶概況、航班信息→開門引導→擺放行李→介紹安全常識→介紹客艙設施使用→介紹服務項目等→征求意見、了解需求→退出(3)具體做法:評委拿船票上船,選手根據船票艙室等級引導旅客進房間,在引導過程中遇到障礙物,選手處理障礙物。

    完畢后,繼續引導旅客入房間。第四個環節:服務技能—觀看短片找錯誤。(1)通過觀看視頻短片,判斷選手的觀察力,檢測選手的技能。(2)具體做法:通過觀看固定時間視頻短片找出5處涉及到船舶安全、形體禮儀、船舶服務(三個短片,選手抽簽選擇)錯誤的做法,并寫在答題紙上,短片結束10秒上交答題紙。

    第五個環節:客房操作技能—做床。參賽人員每人1個房間(兩人間),床單鋪放平整,被子疊放參照軍人疊被標準。規定時間為5分鐘。(三)第三部分:安全技能測試。

    滿分20分。第一環節:安全技能—滅火器使用。選手抽簽選擇滅火器,評委下達滅火場景,給選手一張線路圖,評委計時開始,選手尋找滅火器,找到滅火器到達指定位置開始講解,并作示范。結束后應報告演示完畢,計時結束。

    規定時間50秒。第二環節:安全技能—救生衣穿著。評委下達棄船命令。給選手一張線路圖,評委計時開始,熟悉線路圖,選手尋找救生衣。

    找到救生衣,穿著完畢后,到指定位置集合,計時結束。規定時間45秒。第三環節:安全技能—心肺復蘇。根據標準的操作流程,選手講做結合。

    規定時間@@秒。評分標準本次大賽三個部分總評合計分共100分。按照理論知識測試部分30分、崗位技能和安全技能部分70分核算(其中服務技能占50分,安全技能占20分)。各賽區選手三部分得分總和為參賽選手的最終得分,按照得分從高到低決定獲獎名次。

    各環節評分細則:第一部分:理論知識測試,評委根據標準答案評分。第二部分:崗位技能測試。(一)基本功—形體禮儀,滿分10分。1、面帶微笑,化淡妝,表情自然,著裝規范。

    (1分)2、普通話標準,端莊大方。(1分)3、展示形式新穎、令人過目不忘。(1分)4、所有展示動作到位,端莊大方。(7分)(二)餐飲服務—極速端盤,滿分10分。

    1、儀態大方,化淡妝,表情自然,著裝規范。(1分)2、動作嫻熟,標準高。(5分)3、規定時間內完成。(4分)(三)客房服務—入住服務,滿分10分。

    1、精神面貌良好,面帶微笑,著裝規范。(1分)2、引導動作規范,妥善處理障礙物。(4分)3、詳細介紹房間設施及服務項目。(5分)(四)服務技能—觀看短片找問題,滿分10分。

    1、精神面貌良好,面帶微笑,著裝規范。(1分)2、在規定時間內正確找出存在問題。(9分)(五)客房操作技能—做床,滿分10分。1、儀態大方,化淡妝,表情自然。

    (1分)2、動作嫻熟,標準高。(5分)3、規定時間內完成。(4分)第三部分:安全技能測試。(一)安全技能—滅火器使用,滿分9分。

    1、儀態大方,化淡妝,表情自然。(1分)2、動作準確,操作熟練。(5分)3、在規定時間內完成。(4分)(二)安全技能—救生衣穿著,滿分5分。

    1、儀態大方,化淡妝,表情自然。(1分)2、動作準確,操作熟練。(2分)3、在規定時間內完成。(2分)(三)安全技能—心肺復蘇,滿分6分。

    1、儀態大方,化淡妝,表情自然。(1分)2、動作準確,操作熟練。(3分)3、在規定時間內完成。(2分)。

    比賽注意事項1、理論知識測試部分,參賽選手攜帶身份證、準考證、黑藍色鋼筆或簽字筆,提前10分鐘進入考場,開考15分鐘后禁止入場,閉卷考試,答卷時間為90分鐘。2、考場嚴禁攜帶與考試無關物品(包括手機及其他通訊設備),一經發現視為作弊行為,當場取消考試資格。3、大賽用所有器材及所需物品由渤海輪渡股份有限公司賽區提供,不允許自帶。4、所有項目均以抽簽的順序,選手按照順序單個進行,其余選手在備賽室備賽,評委根據評分標準打分。

    服務員崗位技能比賽第2篇

    一、填空題(共10題,每空1分,共計30分)

    1、《中華人民共和國消費者權益保護法》所規定的九項消費者權利是:安全權、了解權、選擇權、公平權、索賠權、組織權、認知權、尊重權、監督權。

    2、服務課開具退換貨單給顧客,退換貨單一式三聯,留存一聯,顧客一聯,財務一聯。

    3、接待顧客投訴的第一人是該投訴的全程負責人。

    4、公司的人道是指:觀念主導行動 、行動養成習慣、習慣形成品德

    5、2005年3月1號,在美國加州的棕櫚泉,公司董事長與IGA董事長海蓋博士簽署了合作協議,標志公司正式加入IGA。

    6、步步高企業之歌是《我們走在大路上 》《步步高人 》《團結就是力量 》。

    7、步步高公司的標志是以BBG三個字母作為設計的元素,標志的圖形中大小,方圓對比運用靈活自然,整體造型呈紅色三角形,預示著企業穩健 、有力 ,紅色的應用喻示著企業的蓬勃朝氣 、及步步高人的熱忱服務。

    8、在規范服務中,我們提倡員工使用禮貌用語23字是您好!歡迎光臨、請!謝謝!對不起!

    請稍等!好走,歡迎下次光臨!

    9、零售業即是服務行業的一種。我們所倡導的三優服務是:優良服務 、優質商品、優美環境。

    10、公司2005年公司在江西開店,實現跨省經營。

    11、顧客遺失電腦小票,強制要求的退換,金額在200元以下的商品,由門店服務課長簽字認可,即可辦理;金額超過200元的商品則必須由值班經理以上人員簽字。

    12、到2006年,公司已經成立__十一___周年了。

    13、公司處理顧客抱怨的最基本原則是:顧客永遠是對的

    14、日用品類商品屬于質量問題的,自購買日起__7天___內可以退貨、換貨、維修;_15天___內可以換貨、維修;___三個月_內可以維修。

    15、店面對每一起顧客投訴的處理都要在___顧客投訴意見薄___進行詳細的總結和綜合評價,以便以后處理顧客投訴提供依據和案例。

    二、判斷題(共10題,20分,Y—代表正確,N—代表錯誤;括號內為錯誤的原因):

    1、短期內同一種商品連續三次被投訴或退貨,屬質量問題門店應該停止銷售! (Y)

    2、開發票時,只能開賣場內銷售的商品,除辦公用品、勞保用品( N)

    3、公司規定名煙名酒、保健品、高檔化妝品都不能退換貨! ( Y)

    44444445644、特殊情況發票可以涂改、劃破、粘貼 ( N)

    5、開具發票時,開具的金額只要不超過小票金額的10%,就可以多開。 (N)

    6、作廢的發票就沒有用了,可以撕掉。( N)

    (必須全聯保留,注明“作廢”或加蓋“作廢”章,并粘在原發票聯上。)

    7777、保持沉默是處理顧客投訴的最好辦法。( N)

    (解決問題并讓顧客滿意才是)

    8、顧客的電腦小票丟失了就不能到我們這里退換貨。( N)

    (如通過各種方式可以確定此商品是從本商場售出的也可以)

    9、因為服裝類商品一旦被穿過了就折舊了,故一經售出概不退換。( N)

    (內衣、內褲不予退換,其它商品顧客購買后不滿意,未經任何使用,能繼續銷售的,3天內可以退貨、換貨;屬于質量問題的,如:商品斷線、開縫、實際尺碼與標準尺碼不符等,自購買日起7天內應予以退貨、換貨,15天內可以換貨;)

    10、顧客因鞋大小不一、不順腳,未正常穿過商品7天內可以退貨。(N)

    (7天內可以換貨,但不予退貨)

    二、不定項選擇題:(共25題,每題目1分,共25分)

    1、本公司經營的“兩大理念”是:____D___。

    A廉價省錢多快好省 B勤進快銷多快好省

    C勤進快銷廉價省錢 D廉價省錢以量求利

    2、公司擁有三項最寶貴的財產是:我們的____C___。

    A供應商、顧客和商品 B員工、顧客和市場份額

    C員工、顧客和商品 D員工、顧客和利潤

    3、公司所有職能部門和所有員工的服務對象及目標,就是___A___。

    A顧客B供應商C大宗客戶D 政府部門

    4、公司“三要三不要”的具體含義是:___ABC

    A要禮貌待客,不要讓顧客受氣B要買賣公平,不要讓顧客吃虧

    C要貨真價實,不要讓顧客上當D要態度友好,不要帶情緒上班

    5、下列商品售出可退貨:_ C

    A 茶葉、保健品 B 奶粉 C 三個月內的家電商品 D內衣內褲

    6、服務課退換貨的商品應該馬上退回賣場的有___ACD

    A冷凍冷藏食品B鮮橙多(瓶)C鮮肉D家電類商品

    7、服務臺基本崗位職責有:ABCD

    A快捷、準確為顧客存取包B熟練準確為顧客開具發票

    C能妥善解決顧客的投訴D熟練、快捷根據顧客要求為顧客包裝、打包

    8、每日將涉及到商品質量、服務質量的投訴按要求在__D___和_____上詳細登記。

    A《消費者投訴受理投訴臺帳》、《消費者意見表》

    B《消費者投訴受理記錄表》、《消費者意見表》

    C《消費者投訴受理投訴臺帳》、《消費者處理表》

    D《消費者投訴受理投訴臺帳》、《消費者投訴受理記錄表》

    9、以下播音時間段與內容對應正確的有:(ABCD)

    A 8:00-9:00早市價格商品促銷和公司簡介

    B 12:00-15:00自由音樂

    C 19:00員工清潔、上貨、補貨生日祝福等

    D 21:45送客篇

    10、處理顧客投訴基本上在___B___處終結

    A服務臺人員B服務課長C 值班店長 D 店長

    11、處理顧客投訴時,如果雙方因質量問題存在差異,以___D___的鑒定為準。

    A勞動局 B消費者協會 C物價局D 技術監督部門

    12、以下哪些屬于交接班的內容: ABCD

    A當面點清備用金、兌獎票B檢查換貨單、發票的數量是否夠用

    C交接上午班未及時處理完的工作D告知新進行的贈品活動等情況

    13、服務熱線的處理原則上,在接到投訴后__B___內予以落實,并將處理結果告知投訴人。

    A 12小時 B 24小時 C 36小時D 48小時

    14、妥善處理顧客投訴本著___D___三字的原則。

    A短 精 快B短 平 好C短 平 穩D短 平 快

    15、凡退現金必須在單據上注明為___D____。

    A退錢 B已退C 返現D退現

    16、顧客憑電腦小票在___B___可以開具發票。

    A 15天 B一個月內 C 3個月 D半年

    17、超市消防安全管理的方針是____D____,且重點抓好防火及滅火的工作。

    A預防為輔、防消結合 B預防為主、防消分開

    C預防為先、防消結合 D預防為主、防消結合

    18、商品的最小分類是:__A___。

    A單品B商品C小類D小商品

    19、下列屬于常見的內盜方式有: ABD

    A、給親朋好友結帳時不收或少收

    B、利用工作之便把貴重商品調包到價格低的商品里面

    C、故意損壞公司設備

    D、利用顧客未要的銷售小票,騙取公司的贈品和商品

    20、下面符合公司接聽電話禮儀要求的有:__ABC___。

    A電話鈴響三聲即接聽 B、很禮貌的說“您好,步步高”

    C、說話保持聲調平靜D、長話使用IP

    21、電子存包柜在___ABC__情況下會出現報警提示。

    A空箱誤操作B物品未取盡C箱門未關好D未裝滿

    22、寄存包的工作要求__ABC___。

    A在寄物前后,仔細檢查物品,特別注意易碎物品的保管

    B一般情況下,顧客必須在營業結束前來取走所寄存的物品

    C顧客發生存包牌的遺失后,應及時幫助顧客尋找,在確認丟失后,問清顧客情況并做好記錄,確認無誤后,收取成本費五元

    D以下物品是不屬于寄存的:貴重物品、現金、通訊設備、雨傘

    23、購物車、籃管理員的崗位職責有:__ABCD___。

    A堅持安全、及時、定點管理的原則,管理好購物車、籃

    B主動為顧客提供服務

    C定期清洗,保持清潔

    D每日盤點,對實物的保管負責

    24、對賣場保潔工作的檢查至少每日__B___。

    A、1次B、2次C、3次 D、4次

    25、我們所倡導的三優服務是:

    A優質服務

    B優良商品

    C優美環境

    D 幽雅的環境

    三、創意題(共3題,第一題,第二題各10分,第三題5分道,共計25分。答案不唯一,答題要點作為參考):

    1、處理顧客投訴時,在與顧客達成一致的解決方案過程中應該注意些什么?

    答題要點:

    A 客抱怨的影響,就事論事,耐心地解釋,援引商場的政策制度和國家法律法規進行處理。

    B 圓滿的解決方案是要使顧客感覺到公平合理。

    C 超出處理者權限范圍的,要向顧客說明,并迅速請示上一級的管理者。

    D 對于確實屬于商場員工失誤的,要迅速與相關的管理者一同處理投訴。

    E 暫時無法處理的,可將事情詳細記錄,留下顧客的聯系電話,并承諾盡快答復。

    2、04年3月某晚,一顧客氣沖沖地向服務臺投訴:她于當日在我公司某門店熟食部購買了一只烤鴨。晚上吃時,發現烤鴨已經變味了,搞得連吃晚餐的味口都沒有了。顧客為此非常的生氣,一再指責賣場的商品質量太差。后經服務課長的耐心解釋及道歉,最終給顧客作退貨處理。事后通知熟食部課長,讓他查明原因,并罰了款,但是,4天后同樣的事情又出現了。

    你是怎么看待這一案例的?

    答題要點:

    1、熟食部是我們賣場的一個毛利較大部門。其產品的質量對顧客而言,至關重要。

    這個部門的商品質量只要稍不注意就會出問題,如:一只鴨子烤制時間不到或超時都有質量問題存在;需冷凍的商品如果冷凍的溫度不夠,也易產生商品變質等等。所以,熟食部員工一定要高度注重商品的質量。

    2、只有商品的質量做好了,才有回頭客,熟食部的銷售才有可能上去。

    如何保證商品質量,既有責任心的問題,也有業務技能的問題,作為管理人員應該跟進查實,分清情況。

    3、出現問題后不能只是單一罰款就完事,而是應該進行分析,是責任心的問題嚴格按照公司制度處理,是業務技能不夠就應加強培訓,使每位員工的業務技能達標。

    3如果顧客遺失了自動存包柜密碼條,你該怎么辦?

    答題要點:

    A 、客存包柜號、詳細咨詢其所存物品;

    B、顧客能詳細回答,在防損員陪同下打開柜門;

    C、物品如正確,將物品給顧客,并請登記在工作本上

    服務員崗位技能比賽第3篇

    向其問好:

    Good morning/afternoon/evening.

    我能為你做點什么?

    What can I do for you?

    你們有幾個人?

    Do you have a few people?

    想嘗試一下新產品...嗎?

    We have new food now,do you want to have a try?

    您的餐點金額為..元.

    The total is ....yuan.或者It costs ...元.

    或者...yuan, thank you!

    謝謝您的光臨,再見.

    Thanks for your coming,see you next time.

    Head Waiter:Good evening,sir.Do you have a reservation,sir?

    Customer:I am afraid not.

    H.W:Just a moment,please.

    H.W:I'm very sorry,we're full now.Would you mind waiting about ten minutes,sir?

    C:No,I don't mind.

    H.W:Here is the chair,sir.

    C:Thank you.

    H.W:I'm very sorry to have kept you waiting,sir.

    C:Okay?Thank you.

    H.W:This way,please.

    C:Thank you.

    中文:

    領班服務員:晚上好,先生,你有預訂桌位嗎,先生?

    顧客:我恐怕沒有。

    請等一會兒。

    非常抱歉,我們現在客滿了,你介意等10分鐘嗎?

    不,我不介意。

    這里有椅子,先生。

    謝謝你。

    我很抱歉讓你久等了,先生。

    好了嗎?謝謝你。

    請走這邊。

    謝謝你。

    H.W:Is this table all right?

    C:Yes,good.I don't have much time tonight.I have to see my friend at eight thirty in the lobby.

    H.W:Is that right,sir?

    H.W:Menu,sir.

    C:Thank you.

    這張桌子可以嗎?

    是的,很好,我今晚時間不多,我必須8點半在大廳會我的朋友。

    這樣行嗎,先生?

    先生,這是菜單。

    謝謝你。

    W:Here is your check,sir.

    C:Okay.

    C:Well,I've to go now.

    C:How much I owe you?

    Cashier:Twenty three hundred and thirty yen,sir.Ten percent service charge and tax are included,sir.

    C:Oh,it's a reasonable price.Okay.

    Ca:Thank you,sir.Good night,sir.

    C:Good night.

    這是你的賬單,先生。

    好的。

    哦,我現在要走了。

    我要付多少錢給你呢?

    出納:2330元,先生,10%服務費,稅收包括在內,先生。

    啊,這是合理的價格,好的。

    謝謝你,先生,晚安,先生。

    晚安。

    點菜就餐的次序:找桌子 看菜單 點菜 就餐 付錢

    Have you got a table for two, please?

    請問您有兩個人的桌子嗎??

    Have you booked a table?

    您預定餐桌了嗎?

    Have you made a reservation?

    您預定了嗎?

    smoking or non-smoking?

    吸煙區還是非吸煙區?

    Would you like something to drink?

    您想喝什么?

    Would you like to see the menu?

    您需要看菜單嗎?

    Excuse me, could I see the menu, please?

    打攪一下,我能看看菜單嗎?

    Are you ready to order?

    您現在可以點餐嗎?

    first course第一道菜maincourse主菜dessert甜食

    Could I have the bill, please?

    請拿賬單來,好嗎?

    How would you like to pay?

    請問您怎樣付款?

    May / Can I take your order ? 您要吃點什么?

    What will it be ? 您要點什么?

    Do you take this?你們收這個嗎?

    Do you take credit card ?你們收信用卡嗎?

    Happy new year!新年快樂

    I beg your pardon.對不起,請再說一遍,好嗎?

    How do you do?您好。ǔ醮我娒妫

    Glad to meet you .很高興見到您。

    How are you?您好嗎?

    Fine, Thanks. And you ?很好,謝謝。您好嗎?

    Go upstairs/downstairs.上樓/下樓。

    It's on the second (third) floor .在二(三)樓。

    Excuse me.對不起。

    Where is the washroom (restroom, elevator)?請問盥洗室(休息室、電梯)在哪兒?

    This way, please.請這邊走

    Turn left /right.往左轉/右轉。

    Mind(Watch)your step.請走好。

    Please be careful.請當心。

    Please don't leave anything behind.請別遺忘您的東西。

    Goodbye.再見

    Goodbye and thank you for coming.再見,謝謝您的光臨。

    1.請問您預訂的用餐時間是什么時候?

    May I know the time for your dinner reservation?

    2.對不起。我馬上去給你催一下你的菜。

    I’m very sorry. But I’ll go to rush your order right now.

    3.這是菜單。服務員馬上就來。

    Here is the menu. The waitrewill be with you in a moment.

    4.對此造成的不便,我們非常抱歉。

    We are terribly sorry for any inconvenience caused.

    5.我們會盡快給您答復。

    We will answer you as soon as possible.

    6.您現在點菜嗎?

    May I take your order now?

    7.包間的最低人均消費是200元。

    The minimum charge for a private room is 200 Yuan per person.

    8.我想要張能看見花園的桌子。

    I want a table with a view of the garden.

    9.您喜歡坐靠窗的位置嗎?

    Would you like the table by the window?

    10.你們都有些什么風味的菜?

    What kind of cuisine do you serve in your restaurant?

    11.您預訂了一張靠窗的兩人桌。

    You reserved a table for two by the window.

    12.我們給您換到非吸煙區。

    We will change you to the non-smoking area.

    13.您想嘗嘗我們的招牌菜嗎?

    Would you like to try our house specials?

    14.先生,點菜前想喝點什么嗎?

    Would you care for a drink before you order, sir ?

    15.這是您的信用卡和發票。

    Here is your card and invoice.

    1.If you have any further enquiries, please don’t hesitate to contact me.

    有任何問題,請盡管詢問。

    2.We’ll give you a 10%(ten percent) discount.

    我們給您九折優惠。

    3.Your name and room number, please?

    請問您的姓名和房號?

    4.May I have a print of your credit card?

    能不能刷一下您的信用卡?

    5.Please don’t leave anything behind.

    請別遺忘您的東西。

    6.Would you sign here, please? Here is your receipt.

    請在這簽名,這是您的收據。

    7.We will have you seated as soon as we get a free table.

    一有空桌,我們就安排你們坐下。

    8.In our hotel we don’t accept tips.

    我們飯店是不收小費的。

    9.What’s your recommendation for us?

    您給我們推薦什么菜?

    10.We accept Master card, Visa, Great Wall, and so on. 我們接受萬事達卡,維薩卡和長城卡等。

    11.It looks good, smells good and tastes good.

    這道菜色、香、味俱全。

    12.There is a street where the local food is served.

    有條街提供當地小吃。

    13.May I know your name and room number?

    您能告訴我您的名字與房間號嗎?

    14.How long does it take from here to the airport?

    從酒店到機場要多長時間?

    http://www.turgoyak.com uld you give us a brief description of the Chinese food?

    能不能簡單給我們介紹一下中國菜?