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  • 家政服務員的基本知識

    2017-10-26 08:08:59

    核心摘要:做到先繁后簡先急后緩先主后次有勞有逸提高時效,這些都是人際交往中應該力戒的,七婦女權益保障法常識勞動權益,保障農村婦女在集體經濟組織中的合法財產權益,非法拘禁市直非法剝奪他人人身自由的行為。

    家政服務員的基本知識第1篇

    第一章

    一、教學要求:1、要求學員掌握家政服務的基本知識,在日常工作中能夠學以致用。

    二、教學重點:家政服務員的職業守則、婦女權益保障法常識 三、教學難點:婦女權益保障法常識 四、教學課時:10課時 (一)家政服務員的職業守則

    由于家政服務員是進入家庭,為家庭生活服務的,同其他職業相比確實有其特殊性,因而,在《家政服務員國家職業標準》中,針對家政服務員的工作要求和本身素質狀況,制定了家政服務員的職業守則。

    1 遵紀守法,講文明,講禮貌,維護社會公德; 2 自尊、自愛、自信、自立、自強;3 守時守信,尊老愛幼,勤奮好學,精益求精;

    4 尊重雇主,熱情和藹,忠誠本分。 (二)家政服務員的工作原則

    家務勞動雖然較為復雜,但只要科學、合理地安排每日工作,就會感到輕松自如,而不會感到家務勞動無從入手;做家務勞動首先要熟悉其工作的范圍,而后逐步學習家務勞動的技巧,掌握家務勞動的科學性,高效、高質、省時、省力是做好家務勞動的基本要求。

    1、 家政服務員工作原則家政服務員在工作時應掌握以下幾條原則: (1)工作早安排、巧計劃。

    每周、每日、每時要做哪些事,先干什么、再干什么,如何干,都要有統一安排。(2)見縫插針、避免空勞。

    工作應井然有序,物品擺放定位要清楚,避免臨時亂抓,工作時應兩手配合好,如:可一邊做飯,一邊摘菜;一邊掃地,一邊整理。從而達到省時、高效、省力。

    (3)分清主次、繁簡、急緩、勞逸結合。做到先繁后簡、先急后緩、先主后次,有勞有逸,提高時效。2(4)主動協商、爭取合作。

    做事要主動、多和主人商量,聽取意見和建議,搞好協作。2、 初到雇主家的服務員注意事項(1)應了解并牢記雇主的家庭住址及周圍與服務于相關的場所和服務時間。

    (2)應了解所服務家庭成員的關系和有緊急事務時應找的人的電話和地址。(3)應了解雇主對服務工作的要求和注意事項。

    (4)應了解所照看老人、病人、小孩的生活習慣、脾氣。(5)應了解所服務家庭成員的性格、愛好、工作、生活習慣與時間安排、飯菜口味及家庭必要物品的擺放位置。

    (6)應了解的多問,雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話。 (7)雇主家庭的私事不問,雇主家庭的貴重物品不動。

    (8)尊重雇主的衛生及生活習慣,盡量改變自己的生活方式,樹立良好的生活習慣。(9)吃飯時要吃飽,切忌背著雇主拿東西。

    (10)不領外人到雇主家中,不要進門就打電話,即使因為必要需接打電話時通話時間也要盡量短。(11)做錯了事情要如實講述,以后要注意改正。

    (三)建立良好的人際關系的重要性

    家政服務員自參加工作之日起,就要每日直接地面對雇主家庭中的每一個成員,無論是料理家務、照看小孩、照顧老人、護理病人、護理孕(產)婦,其勞動都是直接面對人,勞動過程也就是和人相處的過程,作為家政服務員若不能很好地與雇主家庭成員之間建立良好的人際關系,那么你的工作就很難做好;

    家政服務員工作的好壞,雇主是主要的直接的評價者;雇主評價家政服務員的勞動除看其工作質量、積極性、服務態度等客觀表現外,還會從雇主自身修養、愛好。性格、文化程度出發,用主觀標準對家政服務員進行衡量。人與人相處感情是基礎,如果家政服務員與雇主的感情基礎好,雇主就會在信任、愛護的基礎上評價家政服務員的勞動,會更多地看到家政服務員的成績與長處。

    3、從事勞務勞動的同時,家政服務員與雇主家庭成員朝夕相處,事實上已成為該家庭的一定時期內共同生活的成員,這一特定身份決定了家政服務員不僅要忠于職守進行工作,而且在許多場合應丟掉“外來人”的心理負擔,像在自己家里一樣尊重、服從雇主家庭的生活習慣,理解他們的脾氣、愛好,關心他們的工作、生活、學習、利益、情感,作為家政服務員切忌對這一切漠不關心,我行我素。有些雇主在心理上會把你當做陌生人,甚至產生戒備心理。使得你在日常工作中感到孤獨難捱,無心主動工作,所以努力發展與雇主的融洽和睦關系,對你的工作、生活、學習、發展具有積極的促進作用,家政服務員一定不能對此掉以輕心,只有與雇主建立融洽的人際關系,你才能工作順利、生活愉快、對未來充滿信心和決心。

    (四)建立良好人際關系的基本原則家政服務員要想建立良好的人際關系,應認真掌握下述與人相處的基本原則:1、 積極主動、講究信用

    服務員剛參加工作,應積極關心集體,維護集體榮譽,領導及雇主布置的工作任務,要積極主動地去完成,并盡自己最大的力量把事情辦好,對周圍同志的困難要多些關心,主動熱情地給予幫助。凡是答應別人的事要盡量爭取辦好,不能言而無信。

    2、 熱忱待人,坦誠相見。

    這是與人際交往時最重要的基準則。為人處事切忌口是心非、傲慢無禮、虛情假意,甚至專門以看別人笑話為樂,作為服務員尤其要注意保持朝氣蓬勃、樂觀爽朗、熱情、善良、坦誠的性格。

    3、 尊重他人、注意禮貌。

    要虛心傾聽別人的意見,尤其是對長輩和領導的意見要特別尊重,不要自以為是,在社交場合,要多使用那些是人感到親切和富有人情味的禮貌語言,如“請”“您好”、“謝謝”、“對不起”“勞駕”、“打擾您”“愿意效勞”等等。說話時,要面帶微笑,語調親切友好。

    4、 虛心學習、不恥下問

    不能不懂裝懂,一個妄自尊大、不懂裝懂的人是不可能或得別人的好感的,要虛心學習他人的長處,增長各方面的知識,擴大自己的知識視野,不斷提高自身修養。這樣當你與別人交往時,你就會獲得更多的自由,結識更

    4多的朋友,在與人交往過程中對自己不懂的問題或不會做的事,切忌盲目闡述自己的見解或盲目地去做事,應做到不懂多問,不懂不做。5、 嚴于律己,寬以待人

    年輕人血氣方剛。爭勝好強,與人交往中往往容易流露出自以為是或不以為然的情緒。有的人為了區區小事與別人爭得臉紅脖子粗,彼此要比個高低、爭個輸贏,鬧得不可開交。有些人對別人的缺點缺乏寬容之心,喜歡背后議論,面對自己的不足之處卻滿不在乎。這些都是人際交往中應該力戒的。

    6、 加強交往、密切關系

    同學與同學之間,同志與同志之間,朋友與朋友之間,要加強交往,才能密切關系,增進友誼!袄纤啦幌嗤鶃,見面形同路人”的與人將往方式是無法搞好人際關系的,比如,有朋友生病了,應主動去看望,平時碰到什么問題,互相多談談心,遇到共同感興趣的問題,大家一起討論,逢年過節串串門等等,以增進相互關系。

    7、 了解城里人的生活習慣及特點

    家政服務員,若要做好自己的本職工作、與雇主建立融洽的人際關系,還應很好地了解和掌握城里人的生活習慣、待人接物的特點及如何與城里人進行溝通。

    (1)城里人的生活習慣及特點①

    講衛生、愛整潔、服務員在工作中應注意認真遵照雇主的衛生標準和衛生習慣。千萬不要自以為是,工作更不能馬虎從事,尤其在日常購物、烹調、清掃、洗衣、個人聞聲等方面更格外注意;

    城里人的飲食習慣一般有以下特點:一般家庭早餐少而精、中餐飽即宜、晚餐正而豐(正式而豐富,但每樣食物的量都不大)。此種飲食方法某些方面有違飲食科學原則,但對于上班族尤其是年輕人已形成規律;

    起居作息時間嚴格。除節假日外,城里人的起床、上班、上學、用餐、休息及就寢的時間較嚴格且固定。所以服務員在做家務工作及個人時間安排上,都應該與雇主的作息時間表相吻合。

    ④ 勤儉節約。家庭開支計劃性較強,所以服務員應注意節約,避免雇主對你產生愛浪費、不勤儉的印象。(2)城里人在待人接物方面與農村人的差異①

    城里人感情生活較細膩、豐富,一般不輕易向他人暴露深層的感情世界。5②言談舉止較穩重、委婉而含蓄、言語表達暗視性較強,不像農村人那樣直來直去。

    ③親戚之間經濟來往較少,住樓房的雇主鄰里之間封閉性強,思想警惕性高。 ④家庭成員或成年女性地位高,獨生子女受寵。長幼之間較多的拘泥于禮節。

    ⑤社會活動、應酬較多,注重社交禮儀和別人的評價; ⑥經濟核算意識強、計劃性強,在開支方面多精打細算;

    ⑦城里人大多數忍不了解農村,所以部分人員對農村人帶有各種偏見。 8 、正確處理好雇主的苛刻行為

    家政服務員在日常工作中也會遇到一些雇主思想不夠健康,自認為自己付錢聘請了服務員到家中勞動,那么服務員就應該多多地付出勞動,甚至出現諸多的苛刻行為,忽視了人與人之間平等互助及服務與被服務人員之間的感情基矗

    (1)雇主苛刻行為的鑒別標準 雇主是否有苛刻行為,可從以下標準中分析: 1、雇主是否正常地履行合同的各項條款;

    2、雇主的要求是否符合國家的有關法律、法規及相關的社會慣例; 3、雇主對自己的要求和對他人的要求是否基本一致; 4、雇主對你的要求是否過分強于對其親屬的要求。

    (2)雇主苛刻行為的表現1、長時間的無故拖欠、壓低、克扣你的工資; 2、無故長時期地延長工作時間;3、不按合同規定予以安排休息,并未及時給予加班費用;

    4、對合同規定外的勞動不付一定的報酬; 5、隨意干涉你的私人事務; (3)處理雇主苛刻行為的方法

    若出現雇主有苛刻行為的問題,作為服務員應積極地與家政公司取得聯系,并請求家政公司出面予以解決,或請求雇主家中的長輩、兄弟姐妹、好友來協助解決,另外無論何人對你有誹謗、毆打、看管、跟蹤、拘禁行為,或隱匿、毀棄、私拆你個人郵件等侵犯你合法權益的行為,你都可以立即通知家政公司或公安機關,求得合法保護。

    (五)家政服務員工作行為準則

    不亂翻雇主的東西;2為雇主的家庭財產安全負責;3正確理解是否與雇主同桌,同時就餐問題;4正確處理并化解工作期間發生的矛盾;5正確理解善意的批評和冷嘲熱諷。

    (六) 公民的基本權利和義務

    (1)公民參與政治方面的權利;(2)公民的人身自由和信仰自由;(3)公民的社會經濟、教育和文化方面的權利;(4)特定人的權利。2 、基本義務

    (1)維護國家統一和各名族團結;(2)遵守憲法和法律,尊重社會公德;(3)維護祖國安全、榮譽和利益;(4)保衛祖國,依法服兵役和參加民兵組織;(5)已發照律納稅。(6)其它方面的義務。

    (七) 婦女權益保障法常識 1、 勞動權益

    (1)保障婦女享有與男子平等的勞動權利;(2)保障婦女的勞動就業權;(3)保障男女同工同酬;(4)為婦女成長提供平等機會;(5)對婦女的特殊勞動保護;(6)保障婦女實現物質幫助權。

    2、 財產權益:1、婦女享有與男子平等的財產權利,是提高婦女社會地位的基矗 2、保護婦女在婚姻家庭共有財產關系中的合法權益。

    3、保障農村婦女在集體經濟組織中的合法財產權益。 4、保護婦女的財產繼承權。 3、人身權利:

    (1)保障婦女享有與男子平等的人身權利,是實現婦女解放的必要社會條件。 (2)婦女的人身自由權不受侵犯。

    《中華人民共和國婦女權益保障法》規定:婦女的人身自由不受侵犯。禁止非法拘禁和以其他非法手段剝奪或者限制婦女的人身自由;禁止非法搜查婦女的身體。

    1、人身自由權是指公民依法享有的按照自己的意愿支配其人身和行動的權利,任何組織和個人都不得非法加以限制和侵犯

    2、非法拘禁,市直非法剝奪他人人身自由的行為。非法拘禁構成犯罪的,須受刑罰處罰。3、禁止非法管制婦女。7

    4、非法管制,是指本身沒有管制他人權力的機關、團體、單位的工作人員或者個人,擅自決定和實施非法限制他人行動自由的行為。非法管制他人構成犯罪的,應受刑罰處罰。

    5、禁止非法搜查婦女。 婦女的生命健康權不受侵犯

    《中華人民共和國婦女權益保障法》規定:婦女的生命健康權不受侵犯。禁止溺、棄、殘害女嬰;禁止歧視、虐待生育女嬰的婦女和不育婦女;禁止用迷信、暴力手段殘害婦女;禁止虐待、遺棄老年婦女,

    (1)禁止拐賣和綁架婦女

    《中華人民共和國婦女權益保障法》規定:禁止拐賣、綁架婦女;禁止收買被拐賣、綁架的婦女。人民政府和有關部門必須及時采取措施解救被拐賣、綁架的婦女。被拐賣、綁架的婦女返回原籍的,任何人不得歧視,當地人民政府和有關部門應當做好善后工作。

    (2)嚴禁賣淫、嫖娼!吨腥A人民共和國婦女權益保障法》規定:禁止賣淫、嫖娼。禁止組織、槍模、引誘、容留、介紹婦女賣淫或者雇用、容留與他人進行猥活動。

    (3)保護婦女的肖像權。

    《中華人民共和國婦女權益保障法》規定:婦女的肖像權受法律保護。未經本人同意,不得以營利為目的,通過廣告、商標、展覽櫥窗、書刊、雜志等使用婦女肖像。

    (4)保護婦女的名譽和人格尊嚴。

    《中華人民共和國婦女權益保障法》規定:婦女的名譽權和人格尊嚴受法律保護,禁止用侮辱、誹謗、宣揚隱私等方式損害婦女的名譽和人格。侵害婦女名譽權及其人格尊嚴的行為,是為我國現行法律所嚴格禁止的。

    4 、婚姻家庭權益:(1)婦女享有與男子平等的婚姻家庭權利 婦女的婚姻家庭權利是指法律賦予婦女在結婚、離婚、家庭關系等方面享有的與男子平等的權利。

    (2)保障婦女的婚姻自由權婚姻自由,是指公民有權按照法律的規定,自主自愿地決定自己的婚姻問題,排除任何人的強制與干涉;橐鲎杂砂ńY婚自由和離婚自由兩個方

    8

    面,前者指締結婚煙的自由,即:當事人有權依法決定自己與誰結婚,什么時間結婚,任何第三者包括父母都無權干涉;后者指解除婚姻的自由,即在夫妻關系無法繼續時,任何一方面都有權提出離婚,他人不得阻攔。

    (3)、禁止包辦、買賣婚姻

    包辦婚姻,是指第三者(包括父母)違反婚姻自由的原則,包辦強迫他人婚姻的違法行為。買賣婚姻,是指第三者(包括父母)以索取大量財物為目的,包辦強迫他人婚姻的違法行為。

    ① 禁止抱養“童養媳”。 ②禁止“換親”、“轉親”

    “換親”、“轉親”是以交換為特征的互易婚姻,表現為父母以女兒換取兒媳或男子以姐妹換取妻子,實際上具有以人易人。以人代財的性質。 ③

    禁止干涉喪偶或離婚的婦女再婚。④對暴力干涉婚姻自由的人應依法給予刑事制裁

    暴力干涉婦女的婚姻自由(包括結婚自由和離婚自由)是干涉婦女婚姻自由的行為中情節最嚴重、危害性最大的行為,一般要依照《刑法》第一百七十九條的干涉婚姻自由罪給予處罰。

    所謂暴力,是指以拳打腳踢、綁架吊打、扣胛、禁閉或搶掠等手段,對婦女的人身實行強制或打擊,使其服從干涉者的意志。

    (3)婦女按照計劃生育的要求中止妊娠后對男方離婚請求權的限制

    《中華人民共和國婦女權益保障法》規定:女方按照計劃生育的要求中止妊娠的,在手術一個月內,男方不得提出離婚。女方提出離婚,或者人民法院認為確有必要受理男方離婚請求的,不在此限。

    (4)《中華人民共和國婦女權益保障法》保護已婚婦女夫妻共同財產的合法權益,婦女對依照法律規定的夫妻共同參禪享有與其配偶平等的占有、使用、收益和處分的權利,不受雙方收入狀況的影響。

    (5) 保護離婚婦女的房屋所有權、使用權的法律措施《中華人民共和國婦女權益保障法》規定:國家保護離婚婦女的房屋所有權。(6) 母親對未成年子女監護權的實現

    家政服務員的基本知識第2篇

    第一章職業道德

    第一節職業道德基本知識

    一.道德概述

    1、什么是道德

    概括地說,道德既是對人的思想和行為作出善惡、榮辱等評價的方式,又是約束人們相互關系和個人行為的規范和準則。

    2、道德建設的重要性

    (1)道德是規范人們思想行為的重要手段

    (2)道德教育是形成個人良好品質的基礎

    (3)道德建設是社會主義精神文明建設的重要內容

    二、職業道德的含義和特點

    職業道德是指從事不同職業的人,在自己的職業活動中所應遵循的行為準則。職業道德是對從業人員在履行職業責任過程中的特殊道德要求,是社會道德的重要組成部分。

    職業道德的特點:

    1、連續性和穩定性

    2、專業性和有限性

    3、多樣性和適用性

    三、社會主義職業道德

    社會主義職業道德的特征表現為:

    1、社會主義職業道德是建立在社會主義公有制基礎上的新型道德

    2、社會主義職業道德是以全心全意為人民服務為核心

    3、社會主義職業道德的重點是解決勞動態度問題

    四、家政服務員職業道德

    1、進入家庭,了解家庭,做家庭美德的實踐者

    (1)家庭美德是指調整家庭內部及外部人際關系,推動家庭生活和諧、幸福、健康、文明,促進家庭成員人格完善的道德觀念、倫理原則和行為規范。

    (2)家庭美德的仙鶴非常豐富,可以從不同角度進行概括。

    (3)家庭美德實踐的目標應達到:建立起夫妻、長幼、鄰里之間的和諧關系,不僅要營造美滿幸福的家庭,而且將家庭和諧延伸到社會。

    2、服務家庭,關心家庭每個成員,搞好家庭關系。

    (1)尊重家庭,服務家庭,搞好家庭關系而努力。

    (2)家庭服務員的職業活動是為人服務,勞動過程也就是和人相處的過程

    (3)加強家政服務員的個人民道德修養,關心家庭中每個成員,是履行職業道德的前提。

    3、掌握特點,做好家政服務工作

    (1)經濟管理

    1)計劃管理。量入為出,正確而有效地用錢、用物。

    2)開源節流。避免盲目性消費,積壓性消費,有害性消費

    3)正確使用并保管好家庭日用物品。

    (2)家務管理

    家務管理主要是家務勞動的管理。在家庭中家務勞動十分重要,家務勞動是道德情操的啟蒙老師,是培養家人之間相互關心、親密合作的學校。在家務勞動中可以很好地協調家庭內部人際關系。

    (3)生活管理

    1)物質生活管理。包括家庭中衣、食、注行等的管理,還包括家庭保艦衛生和安全等。

    2)精神文化生活管理。這里包括家庭教育、文娛、體育、旅游、休閑活動安排等。

    第二節家政服務員職業守則

    一、遵紀守法,維護社會公德

    1、遵紀守法是社會主義國家公民應盡的責任與義務

    2、維護社會公德是家政服務員的必備品質

    3、履行社會公德是實踐家政服務員職業道德的基礎

    二、自尊、自信、自立、自強

    1、家政服務員要用“四自”精神克服自己的劣勢

    2、增強“四自”精神,在家政服務中創造輝煌業績

    三、文明禮貌,守時守信,勤勞節儉

    1、講文明,講禮貌

    文明執業是社會主義職業道德的必然要求,也是職業發展的客觀需要。要講文明,講禮貌,正確對待服務家庭中的每一個人。

    2、守時、守信

    3、勤勞節儉

    (1)節約用水

    (2)節約用電

    (3)節約食物

    (4)減少使用“一次性”用品

    四、尊老愛幼,忠厚誠實,不涉家私

    1、尊老愛幼是社會主義社會公德

    2、忠厚誠實是做好家政服務工作的前提

    3、不涉家私是家政服務員必備品質

    家政服務員的基本知識第3篇

    家政服務員基礎知識

    第二章 擇業與就業

    第一節擇業常識

    一、擇業方式

    1、擇業基本方法

    (1)通過勞務市場擇業

    (2)通過親朋同鄉擇業

    (3)通過勞務信息擇業

    (4)通過勞動力輸出擇業

    2、擇業前準備

    (1)證件和物品

    1)身份證、健康證、學歷證書、家政服務員結業證書、資格證書、個人簡歷。

    (2)個人形象準備

    1)儀容儀表:端莊大方,樸實無華,衣著樸素整潔。

    2)面部要保持清潔,可適當化淡妝,避免濃妝艷抹,不要使用氣味濃烈的化妝品;頭發清潔整齊,發型樸素大方;飾物不宜過多。

    3)服裝、服飾:樸素大方,整潔合體,實用、方便工作。

    4)面試前洗澡換衣。忌吃有刺激性氣味的食品。

    (3)心理準備:

    1)家政服務員擇業的過程中,必須面對雇主審視和挑剔的目光,因此必須通過自己的言行舉止展示自己的精神風貌和服務實力。

    2)家政服務員必須正確認識自己,有主動推薦自我的心理準備。

    3)家政服務員必須做好對預期工資的心理準備。

    (4)素質要求的準備

    1)基本要求:年齡在16-55周歲之間,并持有合法的身份證件

    2)文化要求:初中以上文化水平,能夠講普通話,具有一定學習能力和語言表達能力

    3)健康要求:身體健康是從事家政服務工作人員的必備條件。

    4)技能要求:具備從事家政服務工作的基本知識和技能,有與人溝通的能力。

    5)心理要求:應具備良好的心理素質和較強的心理承受能力,為人處世寬容大度。

    6)職業道德要求:講文明、講禮貌、誠實守信、尊老愛幼,自尊自愛,遵紀守法。

    3、面試技巧

    (1)給雇主留下良好的第一印象。

    (2)面試時要講禮貌。

    (3)傾聽雇主的詢問。

    (4)詢問雇主情況要抓住關鍵。

    (5)面試時要少說多聽。

    (6)果斷決策,勇于試工。

    4、選擇雇主

    (1)優秀雇主的標準

    1)在思想上能夠做到平等待人,尊重家政服務員的人格與勞動,不歧視、不虐待家政服務員。

    2)在過分挑剔、苛求,不隨意增加服務人員的額外勞動。

    3)在生活上能夠提供與家人基本相同的生活和安全居住條件。不干涉、限制家政服務員的私人生活。

    4)按勞付酬,不無故拖欠、克扣工資。

    (2)選擇雇主的方法

    1)依據服務項目

    2)依據工資數額

    3)依據服務條件

    4)注重雇主的脾氣秉性

    (3)注意事項

    1)不能以雇主經濟條件好壞為擇業標準

    2)對雇主居住地點的選擇

    二、擇業注意事項

    1、要辦理好合法手續

    2、認真填寫登記表

    3、選擇正規渠道擇業

    (1)中介式管理模式

    (2)員工管理模式

    4、依據個人能力擇業

    5、合理把握工資價位

    (1)依據服務內容的多少、輕重來確定工資價位

    (2)依據勞動強度和工時長短來確定工資價位

    (3)依據個人能力來確定工資價位

    (4)依據需求與特長來確定工資價位

    第二節就業常識

    一、職業心態與服務意識

    1、樹立正確的服務觀念

    2、克服世俗觀念

    3、克服自卑心理

    4、客觀評價自我

    5、要有明確的職業定位

    二、家政服務工作注意事項

    1、服從雇主管理

    2、尊重雇主生活習俗

    3、要有計劃性,講究工作效率

    4、勤奮好學,努力提高服務技能

    5、要嚴守合同,守時守信

    6、敢于維護自己的合法權益

    三、生活注意事項

    1、建立良好的人際關系

    (1)做好本職工作是建立良好人際關系的前提

    (2)尊重雇主

    (3)不參與雇主家庭事務

    2、勤儉節約

    3、學會控制自己的情緒

    4、學會對待工作中的挫折

    5、學會消除緊張心理

    6、經常與家庭保持聯系

    7、學會辦理存款、匯款

    8、生病與就醫

    第三章 安全與衛生知識

    第一節安全常識

    一、居家安全常識

    1、家庭防火

    (1)家庭火災的起因

    1)電器問題引發

    2)煤氣、液化氣、天然氣引發

    3)意外情況引發

    (2)家庭火災的防范

    1)注意用電安全,掌握正確的家電使用方法

    2)如在使用中,電器突然出現故障,應立即切斷電源,同時通知雇主,以便請專業人員修理,家政服務員不要擅自修理。

    3)其他情況。如家中老年人吸煙,應將他們的日常居住環境加經清理,妥善保管易燃物品;家有少年兒童時,教育其不要玩火;家有爐火時,要經常檢查爐周邊是否有易燃物品。

    (3)家庭火災的處置與自救

    1)火災的處理原則:沉著冷靜,依據火情大小做出判斷,如火勢很小,要果斷抓住最佳撲救時機,迅速利用家庭消防器材或水將火撲滅,撲救的同時要大聲呼喊雇主或街坊鄰居幫助撲救,同時及時切斷垣殘壁室內電源、氣源。如火勢很大,要立即報火警“119”

    2)報警方式:報警電話要簡明扼要,說清楚:火災起點,起火原因,聯系電話,報警人姓名等。

    3)滅火方法的選擇:用水、滅火器或其他方式滅火,如炒菜時油鍋起火可迅速蓋上鍋蓋,將火壓滅;如液化氣罐閥門處起火,可用大塊濕毛巾或濕棉被將火源壓住,使其與空氣隔絕,將火撲滅;如是電器引起的火情,可用干粉滅火器撲滅。

    4)滅火注意事項:掌握先報警,再救人,后救物的原則。

    5)火災逃生

    1)試開門縫、窗縫,如無煙火竄入,底樓住戶應立即通過門窗逃生,樓上住戶也應迅速下樓逃離。若樓梯已經著火,但火勢尚不大,則可身披棉、毯子從火中沖下樓,逃離時應隨手關門減小火勢。

    2)試開門窗,若有煙火竄入,則應立即關閉,用衣物將門窗縫堵死,以防煙霧進入。如房中有水源,可向門窗上潑水,延長救援時間。此時要趴在地上,等待消防隊員救援。

    3)火災中的煙霧不僅嗆人,而且含有大量的有毒氣體,會使人中毒死亡。因此在煙霧較大時,應用水(尿)把毛巾、手帕浸濕后捂口鼻,這樣可延緩毒氣吸入人體內。同時以俯身或爬行的方法盡快脫離火區。

    4)萬一身上衣、帽著火,千萬不可胡亂撲打或東奔西跑,以免因空氣流動如快而使火勢

    越來越大,甚至引起周圍可燃物的燃燒。

    5) 樓上的住戶在火勢迫近時用上面的方法是沒有用的,要用繩子或由撕開的被單連接而

    成布條下滑逃生的方法

    6)火災現場千變萬化,掌握以上處置、撲救的基本方法可以將傷害降至最低限度。

    2、家庭防盜、防搶劫

    (1)盜竊與搶劫的特點

    1)犯罪嫌疑人的一般特點:身份、性別、年齡難以確定。一般以男性居多。

    2)犯罪嫌疑人的作案手法很多:有流竄作案,也有預謀作案

    ①流竄作案是指犯罪分子事先沒有預謀,沒有固定的作案目標,他們以找人、推銷商品、收購廢品等為由穿梭在居民區內,趁居民不備干著順手牽扯羊的勾當。有些還可能冒育查抄水表、電表、燃氣表的工人,甚至還會冒充雇主的朋友、熟人,騙開雇主房門,進入室內作案。

    ②預謀作案指犯罪分子有準備、有預謀的作案,這類案件主要特點是針對性強,高檔住宅、豪華別墅是他們的首選目標。

    3)犯罪嫌疑人作案時間:通常在上午9:00-11:00,下午2:00-4:00,凌晨3:00-4:00。

    (2)盜竊與搶劫的防范

    1)防范原則。家庭安全原則,主要體現在技術防范和意識防洪兩個方面。

    2)防范意識。體現在人們對家庭安全防范的警惕程度。

    3)防范措施。關好門窗,雇主離開家后,服務員應將防盜門銷上,以防不測,不可輕易讓陌生人進門。

    4)技術防范。監控設施,防盜門、防護欄等

    5)管理好家中物品。

    6)如何應對盜竊和搶劫情況。以預防為主,一理犯罪嫌疑人進入家庭實施犯罪時,如條件允許應立即撥打“110”報警。無論采取何種方式都要注意保護好自己的生命安全,不做無把握的事,不要激怒犯罪分子,不做無謂的犧牲。事發后,立即報警并注意保護現場,以利于公安機關偵破。

    3、家庭防意外

    (1)突發病人

    撥打“120”急救電話,如遇病人突然昏厥倒地行動不便時,可將病人平躺放置,通常情況下不要隨意搬動患者,而應等待醫生處置;當遇心臟病患者發作時,可迅速幫病人服下硝酸甘油或速效救心丸等急救藥品,再迅速撥打急救電話“120”

    (2)觸電

    1)如遇觸電情況,應迅速切斷電源,進行就地急救,以爭取時間,并關閉電源開關、拉閘、拔去電源插頭。必須用干燥的木棒、竹桿、塑料棒、皮帶繩子等不導電的物質撥開電線、切斷電源或拉開觸電者,造成不能用手直接觸碰觸電者。

    2)輕者可就近平臥休息1-2小時,同時注意觀察其變化。

    3)對心跳、呼吸均已停止的觸電者,必須現場進行人工呼吸及胸外心臟按壓,并注意在送醫院途中仍要堅持。

    4)觸電往往導致不良后果,因此預防十分重要,平時要掌握用電知識,注意安全用電,經常檢查維修電器設備,保證安全完好。

    (3)燃氣泄漏、中毒

    1)燃氣使用的方法與注意事項

    ①要經常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有無漏氣現象?捎梅试硭ǖ叫枰獧z查的部位,查看是否有氣泡,若有氣泡產生,則說明有漏氣現象,應及時修理。

    ②要遵守安全操作規程。

    ③要將氣罐直立在易于搬動的地方。不能平放或倒置,應避免重力撞擊氣罐

    ④燃氣罐應遠離火種和暖氣片,更不能在陽光下暴曬或火烤

    ⑤室內要注意通風換氣,在做飯或燒水時最好打開門窗;在使用燃氣熱水器時,要將窗戶打開,以利于通風換氣。

    ⑥使用燃氣灶時,注意人不要長時間離開,以免風吹滅火苗或湯汁溢出澆滅火苗

    ⑦有漏氣時切忌點火。應先關閉總閥門,打開門窗徹底通風,待修理好后再行使用

    ⑧使用燃氣后應關閉總閥門,以防氣體泄漏

    ⑨使用煤爐必須安裝煙筒、拐脖、風斗。要打開煙筒風門,將煤氣排出室內。

    2)預防方法主要有以下幾項

    ①安全使用燃氣,燃氣打開時要有人照看;發現燃氣設備故障,應及時報修。

    ②不私自折、移、添、改燃氣管線和設備

    ③停用燃氣時,應關閉全部燃氣開關

    ④若使用蜂窩煤爐,睡覺時不要緊閉窗戶,要保持室內空氣新鮮、流通。

    3)煤氣中毒的救護方法。由于一氧化碳無色無味,無刺激性氣味氣體,不易發覺。中毒輕者感到頭痛、頭暈、心悸、惡心、四肢無力,嚴重者可嘔吐、抽搐、大小便失禁或昏迷等癥狀,中毒較深者面部及口唇出現櫻桃紅色,發生煤氣中毒應采取如下措施:

    ①首先把病人兵艦 到室外空氣流通的地方,同時注意保暖,并立即撥打“120”

    ②對于中毒癥狀較輕者,可給其喝熱濃茶水。頭痛重者可給其服去痛片,一般1-2小時即可恢復

    ③對于有惡心、嘔吐、神志不清甚至昏迷癥狀的嚴重者,應衣時送醫院搶救。送醫途中說可能清除中毒者口中的嘔吐物及痰液,有假牙的要取出,將中毒者頭偏向一側,有條件的可給中毒者吸氧。

    ④中毒者呼吸不勻或微弱時,可進行人工呼吸。

    ⑤如中毒者呼吸、心跳都已停止,也要在現場先做人工呼吸和有外心臟按壓,不能輕易放棄搶救,在送醫途中仍要堅持搶救。

    (4)學會使用各種水龍頭

    旋轉式、下壓式、提拉式、紅外感應式等

    (5)下水道堵塞

    (6)摔傷

    (7)燙傷、燒傷

    1)家庭中引起燙傷、燒傷的原因很多,常見的有:

    ①高壓鍋使用不當。

    A、高壓鍋橡皮墊圈老化失效,致使高壓鍋泄漏,鍋內的湯汁噴出,造成人員燙傷

    B、因高壓鍋使用不當造成人員燙傷。必須待氣體排盡,方可擰開鍋蓋。

    ②粗心大意。

    2)燒傷、燙作的護理。

    ①一度燙傷或燒傷。僅皮膚表層受到損傷,表現為受傷部位皮膚發紅,燒灼般疼痛。家庭護理措施:

    A、立即用涼水或自來水沖洗、浸泡受傷部位(切忌用手搓傷處),這樣可起到止痛和減輕腫脹、防止起水泡,若能將傷處泡在涼鹽水中效果會更好。

    B、經上述處理后,可在傷處涂上堿水、雞蛋清、清涼油或燙傷膏

    ②二度燙傷或燒傷。傷及皮膚中層,局部出現紅腫和大小不等的水泡,傷員有劇烈的疼痛感。護理措施:

    A、傷處表皮無破損,且面積不大的情況下,可有涼水或淡鹽水浸泡沖洗,可起止痛和清潔皮膚作用,然后在傷處涂上燙傷膏或植物油等,但不宜涂紅藥水、紫藥水或撒消炎粉

    B、為了避免傷處感染,可將用干凈的軟布或繃帶稍微用力加以包扎。

    C、傷處包扎后兩天應解開包扎物檢查傷處,如水泡逐漸變孝變癟,且周圍未出現紅腫現象,可繼續涂燙傷膏或植物油,再進行包扎,經過這樣處理后兩周左右可痊愈。

    D、如損傷部位在軀干或肢體,脫衣時要格外小心。

    ③三度燒傷或燙傷。不僅皮膚各層都受損傷,且皮下組織、脂肪和肌肉等也均受損傷,受傷的部位呈現灰火色或紅褐色,甚至發黑變焦。

    護理措施:傷員因神經被破壞,反而不感覺疼痛。須立即送醫院治療。

    (8)電熨斗著火

    使用后應必須關閉電源,拔下插座

    (9)房門反鎖

    打通知通知雇主想辦法解決,如此時孩子或臥床的病人正在家中,或爐火上正做著飯等緊急情況,可找待坊鄰居幫忙,也可撥打“110”請民警幫助。

    (10)物品擺放不當

    放置較大飾物時,要考慮其穩定性,地面上飾物,要考慮其防滑性,如門墊、衛生間腳墊。

    4、安全用電常識

    (1)電器的分類

    1)照明電器:頂燈、壁燈、臺燈等

    2)食品加工電器:電飯煲、電磁爐、電餅鐺、豆漿機、微波爐、電烤箱等

    3)消毒電器:消毒柜、紫外線消毒儀等

    4)制冷電器:電冰箱、空調機等

    5)娛樂電器:收音機、錄音機、電視機等

    6)保潔電器:吸塵器、洗衣機、抽油煙機、排風扇等

    7)保健器具:電動按摩椅、跑步機等

    8)其他電器:電熨斗、電風扇、電暖器等

    (2)安全用電基本方法

    1)除少數用干電池外,絕大多數電器都是使用電流。

    2)電器在使用過程中產生一定的熱量,如使用不當或出故障時,會導致線路的熔絲熔電,或電路保護裝置自動斷開(俗稱“跳閘”),此時應請專業人員進行檢查與維修。

    3)購置家電前,應先計算一下家中的用電量,不要過載。否則易造成電線老化,形成短路,發生火災。

    4)電器均有接地線,以免漏電傷人。一旦發生觸電事故或電器起火時,應立即切斷電源,然后進行搶救。

    (3)常見家用電器安全使用方法

    1)要掌握一般家用電器的使用方法。對沒見過和使用過的家用電器,應先詳細學習產品說明書然后按照使用說明使用,或在雇主指導下使用。特殊電器未得到雇主同意使用前,禁止使用。

    2)使用中電器出現故障或異常情況,應立即切斷電源,同時通知雇主或專業人員前來維修。家政服務員不要自作主張自行解決,也不要讓不懂的人修理電器或改造用電線路。

    3)家政服務員在日常生活與從保潔過程中,嚴禁用濕手觸摸電器開門或插、拔插頭。禁止用帶水的抹布擦拭電器開關、插座表面,以免造成電線短路引發火災。

    4)電飯鍋。使用時,要將內鍋的外表面擦干,煮好后拔去電源。

    5)電冰箱。

    ①應使用接地良好的專用插座,電冰箱放置于陰涼干燥通風的地方,不要緊貼墻面。

    ②電冰箱內外切忌濺水,以免引起漏電、金屬件的銹蝕及其他故障。

    5、安全用氣常識

    (1)使用灶具前先進行安全檢查。

    (2)灶具點火時的正確方法,使用電子點火的灶具,可直接按動旋轉點火器點燃灶具。

    (3)使用煤氣灶時,不要長時間離開廚房,避免風大吹滅火焰,熬弱、煮面時發生湯、汁從鍋內溢出燒滅火焰等情況,造成氣體大量泄漏。避免火焰將鍋內物品燒干,從而引發火災。

    (4)不要在灶臺上堆放、懸掛物品,特別是易燃品。

    (5)液化氣罐的放置。應上立放置在遠離火源、熱源的地方,避免高溫和暴曬,不能平放或倒放,避免大力撞擊。

    (6)如發現廚房內有濃厚的液化氣味時,切忌點火,也不要開燈或按動電源開關,以免產生電火花。應先關閉總閥門,然后輕輕打開門窗通風,使易燃氣體盡快散去。待碴兒明原因后再使用。

    (7)經常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有漏氣現象,檢查管線是否有老化現象。檢查塑料管線有無裂紋、發軟發黏等情況。換缺罐后重新安裝減壓閥時,應檢查減壓閥上的橡膠墊圈是否存在。

    (8)如灶具發生火災,應首先關閉總開關,切斷氣源,然后再進行滅火。如液化氣罐口著火時,可用一塊較大的濕毛巾蓋在噴火處,然后用手將閥門關祝如火勢較大,可用濕衣物或被褥后蓋。

    二、出行安全常識

    1、交通標志

    (1)紅綠燈。在十字路口,四面都有懸掛著紅、黃、綠三色交通信號燈。

    (2)人行橫道、過街天橋、地下通道。過馬路走橫道線。走路時,思想要集中,不能三五成群并排行走。

    (3)交通標線。城市的主要道路路面上有漆劃的各種線條,這就是交通標線。道路中間長長的黃線或白線是車道中心線,它分隔來往車輛,使它們互不干擾。

    (4)隔離墩、護欄

    (5)人行道

    (6)鐵路道口

    2、騎自行車、三輪車的注意事項

    騎車前檢查車閘、車鈴是否靈敏,按規定在非機動車道內騎行,造右側騎行。不逆行,車速不要太快,轉彎前減速慢行,不能突然猛拐。不準雙手離把。不準騎車帶人,騎三輪車不準并行。

    3、乘坐公交車輛的注意事項

    (1)自覺遵守交通規則,遵守乘車管理規定,自覺維護乘車秩序

    (2)等車時應在規定的位置按照先后次序排隊上車。乘坐地鐵、城鐵時必須站在黃色隔離線外等候,以免發生危險。

    (3)上車時,應等車輛停穩,待車上乘客下車后,按按照排隊順序依次上車。

    (4)乘車途中不能將頭和手伸出窗外,不要向窗外亂扔廢棄物品

    (5)不攜帶危險品和有礙乘客安全的物品乘車。

    (6)下車時應提前做好下車準備。

    (7)下車后,注意不要在車頭、車尾處猛跑或突然穿超馬路。

    4、交通事故的應對

    一般磕碰,協商解決。如事故嚴重,則迅速撥打“122”報警電話通知交管部門,同時積極搶救傷者。要注意保護現場,并留下肇事人員的姓名和有效證件,記下車牌號。

    5、外出注意事項

    陪同兒童上街時,不要讓孩子在馬路上隨意亂跑,離開你的視線。更不能讓孩子亂穿馬路,特別不能在汽車前后急穿馬路。陪同老年人外出時,注意行走速度,遇到路面不平、濕滑、臺階時要注意攙扶。

    三、人身安全和自我保護

    1、社會交往安全

    (1)不貪圖金錢

    (2)不輕信他人

    (3)戀愛要慎重

    (4)外出要請假

    2、謹防詐騙

    詐騙分子常用手法舉例:

    方式一:騙子謊稱自己手中有貴重的金銀珠寶或貴重藥材,因急需用錢低價出手,此時周圍會出現一些所謂懂行的人,認定轉手就能夠賣到好價錢,急于購買但是沒有足夠的錢,就千方百計的引誘詐騙對象,拉他共同購買,達到詐騙的目的。

    方式二:騙子謊稱自己正在尋找神醫,誘使詐騙對象與自己共同去尋找神醫,在尋找的過程中,套出對方情況,找到神醫后,神醫會立即說出受騙者家中情況,使受騙者深信不疑,并告知家中要有血光之災,詐騙花錢免災。

    3、服務環境安全

    (1)自我安全保護

    家政服務員是以個體形式進入雇主家庭、單獨進行工作的一種比較特殊的職業。因此必須懂得一些呼救常識、學會自我保護尤為重要的。

    1)筑起思想防線,提高識別能力。(例:雇主過于熱情的贈送物要婉轉拒絕,以免因小失

    大。)

    2)自尊、自重是自我保護的關鍵。

    3)提高警惕,預防為主。

    (2)突發情況的處置

    遇到異性雇主企圖強行非禮,要沉著冷靜,要有勇氣,要在氣勢上壓倒對方。你可以冷靜地告訴對方他的行為將會毀滅他的家庭和他的人生,也可以義正嚴辭地怒斥對方觸犯法律后果的嚴重性,同時要明確表示出至死不從的決心和勇氣。如對方仍執迷不悟,在可能的情況下采取有效措施制止對方對你的性性侵害。如打碎玻璃窗,大聲呼救等。

    (3)學會用法律武器保護自己

    (4)防止家庭虐待

    1)雇主虐待家政服務員的言行表現

    ①不尊重家政人員的人格與勞動,隨意打罵侮辱家政服務員,言行下流,甚至動手動腳。

    ②經常不讓家政服務員吃飽,天天讓家政服務員吃剩飯、剩菜。

    ③隨意增加合同以外的內容,無故拖欠、壓低、克扣家政服務員的工資。

    ④故意延長勞動時間,使得家政服務員沒有基本休息時間。

    ⑤挑剔家政服務員的一舉一動,甚至挖苦、嘲諷、打擊家政服務員。

    ⑥隨意干涉家政服務員的私人事務,限制其通信、交往、出入及人身自由

    2)雇主家庭虐待的預防

    ①應該從提高自身素質開始。要具相關的法律常識,了解合同法、婦女權益保護法等。

    ②要辦理好合法的務工手續,要簽訂勞動服務合同。

    ③要敢于維護自己的合法權益。

    四、緊急呼救常識

    緊急呼救電話

    匪警:110

    急救:120999

    火警:119

    交通事故:122

    第二節衛生常識

    一、個人衛生常識

    1、早晚刷牙,以保持口腔清潔衛生、無異味。

    2、做好手的清潔衛生,要求飯前便后必須洗手。

    3、頭發經常清洗、修剪,梳地整齊。

    4、保持陰部清潔。

    5、著裝必須整潔

    二、環境衛生常識

    1、環境衛生

    2、環境衛生的基本要求

    三、飲食衛生常識

    1、把好食品質量關

    2、做好食品的儲存和保管工作

    3、保持廚房清潔

    4、烹飪原料應清洗干凈

    5、要經常清潔、整理電冰箱和冰柜

    6、消滅蒼蠅、老鼠、蟑螂

    7、保持個人清潔衛生

    四、家庭衛生消毒方法

    1、物理消毒法

    用物理方法除去微生物,常用方法有沖洗、沖刷、擦拭、清掃、鏟除、通風、過濾等

    2、高溫消毒法

    將炊具、餐具、茶具等放置在高壓鍋或蒸鍋中,用高溫蒸煮20-30分鐘。

    3、藥物消毒法

    漂白粉、過氧乙酸、84消毒液、碘酒、酒精等

    第四章社交禮儀常識

    第一節言談舉止

    一、文明語言

    1、說話文明

    (1)稱謂得體

    (2)稱謂要符合自己的身份

    (3)語言要準確、明了

    (4)誠實、穩重,富有感情

    (5)能自覺運用日常禮貌用語

    2、文明禮貌用語

    (1)問候語

    (2)告別語

    (3)答謝語

    (4)請托語

    (5)道歉語

    (6)征詢語

    (7)慰問語

    (8)祝賀語

    3、注意事項

    (1)忌無稱謂語

    (2)忌不用文明稱謂

    (3)忌不用尊稱叫人

    (4)杜絕蔑視語、煩躁語、斗氣語

    二、行為舉止

    1、站姿

    (1)行為要點

    1)雙腿并攏或分開不過肩寬

    2)挺胸收腹,腰背挺直,使頭、頸、腰成一直線

    3)兩肩要放松,稍向下壓,雙臂自然下垂,抬頭平視,微收下頜。

    4)可以雙手相握,放在身前或雙手自然下垂

    (2)注意事項

    1)忌探頭斜肩,縮脖縱肩

    2)忌東倒西歪,駝背凸肚,左右晃動

    3)忌雙手抱在胸前或叉腰

    4)與人談話時,不要扭動身子,東張西望,也不要斜靠門框和墻邊

    2、坐姿

    (1)行為要點

    1)從容地走到座位前,再轉身落座,落座要輕、穩

    2)穿裙裝時要用手攏一下裙子,雙膝要收緊

    3)坐下后要上身挺直,兩肩自然垂下,雙腿成90°自然下垂,雙手可疊放在大腿上

    4)與人交談時要抬起頭,面向對方,神態自然

    5)坐的時間較獵時,可以更換一下坐姿,如兩腳交叉,前后小腿分開或側身坐等

    (2)注意事項

    1)不能蹺二郎腿,不要東倒西歪、前傾后仰,不能抖動雙腿、單腿或做一些不雅的動作

    2)不能雙膝大開

    3)不能在異性面前躺坐于沙發上,以免讓對方感到不舒服

    4)即使坐了很長時間,也不能表現出懶散狀態,以免讓對方感受到不被尊重

    3、走姿

    (1)行為要點

    1)眼看前方,頭正頸直,挺胸收腹,重心稍靠前

    2)腳的移動應彼此平行,腳跟要盡量落在一條直線上

    3)行走時腳眩耀要輕快有節奏,落地時動作要輕

    4)兩臂自然前后擺動,雙手掌心向內,以身體為中心適度前后搖擺

    (2)注意事項

    1)行走時跨趟不宜太大,不要拖拖拉拉或外撇內拐

    2)手腕不要離開身體做大幅度的搖擺動作

    3)行走時不要彎腰駝背、晃肩搖頭或兩邊扭胯

    4、睡姿

    (1)行為要點

    1)養成睡覺穿睡衣的習慣

    2)以側臥位或仰臥位為好,對大多數人來講以右側臥位為最佳睡姿。

    (2)注意事項

    忌用“大”字睡姿,尤其是位于他人家中更是如此

    5、行為舉止注意事項

    (1)不在他人面前整理衣物

    (2)不在他人面前化妝打扮

    (3)不在他人面前“拾掇”自己,不做不雅動作

    (4)禮貌地處理無法控制的行為,如打噴嚏、咳嗽,打哈欠時用手帕、紙巾捂住口鼻,面向旁邊,事后立即與旁邊的人說聲“對不起”,表示歉意

    6、公共場所行為舉止

    (1)不亂扔果皮紙屑,不隨地吐痰

    (2)不損壞公物,不踐踏綠地,不采摘園林花草等

    (3)不亂穿馬路,不堵塞公共通道

    (4)與人發生爭執時不動手

    (5)在公共場合不追逐打鬧,高聲喧嘩

    (6)不搶占公共交通車,遇到老弱病殘孕或抱小孩者,應主動讓座或給予幫助

    (7)提著魚蝦等物品要包裝好,不要弄臟他人衣物

    (8)不在名勝古跡及游覽場所亂寫亂刻等

    三、儀容儀表

    1、著裝

    (1)著裝的基本原則

    1)與工作角色相適應

    2)與自身條件相適應

    3)與季節溫度相適宜

    4)要整潔整齊,工作時最好穿戴相應保護用品

    5)著裝應分時間。(涵蓋一日的白天、夜晚等各段時間,也包括四季交替)

    6)應分場合

    (2)著落裝注意事項

    1)不能過于隨意。

    ①過于緊身,包裹軀體,突出自身線條的服裝不宜穿

    ②過于單薄,明顯透出內衣的服裝不宜穿

    ③過于暴露肢體,如低胸、超短裙、露肚臍的服裝不宜穿

    ④不能只穿一件薄衣而不穿內衣

    ⑤要了解衣服的穿法

    2)不能興腳不穿襪子。

    3)不要穿被污染的衣服去廚房做飯或進臥室抱小孩,尤其不能穿毛衣或容易產生靜電的服裝抱嬰幼兒

    4)要注意分時間、場合和身份

    2、日;瘖y

    (1)面部化妝基本方法

    1)臉部及頸部化工廠妝基本方法

    ①涂粉底。涂粉底是為了取得皮膚色調的一致,掩蓋臉上的缺陷部分,而不是為了制造另外一種膚色。粉底在涂得很薄,以保持皮膚的良好質感。

    ②扶胭脂。色彩和抹的程度要適當。

    2)眉毛化妝基本方法

    先將眉毛梳理成形,用專用剪刀修剪多余或過長的眉毛,用眉夾或小鑷子拔去散毛,再根據頭發色澤選擇眉筆。

    3)眼部化妝基本方法

    涂眼影、描畫眼線、卷翹睫毛、染睫毛等,原則間根據各種眼形的特點,揚長避短

    4)唇部化妝基本方法

    (2)家政服務員日;瘖y注意事項

    1)家政服務員在日常家務勞動時最好不化妝,適當兵一些護膚品即可

    2)不要留長指甲、涂指甲油

    3)化妝應分時間

    4)應分場合

    5)儀容裝扮要自然大方

    四、健康的表情

    1、目光

    目光是面部表情的核心!把劬κ切撵`的窗口”,它如實地反映一個人的內心世界。目光應坦然、親切、和善、有神。與人交談時,目光應注視對方,使人感到你的自信和坦率。視線停留在對方雙肩和頭頂所構成的區域內,不應躲閃或游移不定。

    2、微笑

    不露牙齒,嘴角的兩端略提起的笑。微笑是一種禮節,見面時點頭微笑,人們會意識到這是尊重和歡喜的表示。

    第二節人際交往常識

    一、人際交往禮儀

    1、致意

    致意是用語言或行為向別人問好,表示自己的慰問。

    2、握手

    握手是表示友好的舉止,是常用禮節

    3、介紹

    介紹是社交場合中相互了解的基本方式。

    二、接待賓客

    1、接待準備

    (1)布置接待環境

    把接待賓客的房間布置得清潔、明亮、整齊、美觀,營造出良好的待客環境。接待環境應空氣清新,溫度適宜。

    (2)接待物品準備

    備好衣帽架或衣帽鉤。若需客人換鞋,應隨時準備好干凈的拖鞋。準備好招待客人的茶壺、茶杯、茶葉、煙灰缸,水果、小吃及香煙等

    (3)接待心理準備

    從心里上尊重賓客、善待賓客,待人接物要熱情開朗、彬彬有禮、和藹可親。

    2、接待方法

    (1)問候和迎客

    開啟大門后,要以親切的態度、微笑的面容向客人禮貌問候。如有不認識的人,可先問明對方姓名,然后立刻稱呼和問候,并向雇主稟報。一般情況下不必與客人握手,如客人把手伸過來,要順其自然與之握手,并請客人進屋。如客人需要脫外衣、放雨散換拖鞋,則應主動給予幫助。如客人手中有重物,招呼過后,應主動接過重物并幫助放好。若客人手中提的是禮物,則不能主動上前接過。如雇主不在家,且未有明確交代,則不要輕易接待客人,應請示雇主后再決定是否接待客人。

    (2)引導賓客

    當聽到門鈴聲或敲門聲時,要迅速應答,并立即前去開門。在帶領客人會見主人時,要配合對方的步調,在客人左前側做引導。

    (3)招待賓客

    1)座位的安排

    客人進房后,通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位置,而離門口最近的座位為下位。目前國際上通常認為右為上,因此入座時,請賓客坐在主人的右側。

    2)待客

    客人落座后,首先應端茶遞水,首次沏茶入杯不要倒得太滿,通常七分滿即可。注意將茶杯放在安全的地方,且杯耳朝著客人。

    雇主會客時如無明確要求,在他們談話時,盡量不要在屋里走動、干零活。如客人已逗留至快用餐時間,雇主和客人均無告別之意,應請示雇主是否需要備餐。

    3)茶葉沖泡技法

    ①綠茶。適宜水溫在75℃左右。先濕壺再置入茶葉量約3分滿。第一泡約需時1分鐘,第二泡在第一泡的基礎上累加15秒,第三泡在第二泡的基礎上累加25秒,第四泡在第三泡的基礎上累加35秒

    ②花茶。適宜水溫為85℃左右。溫壺后置入茶葉約1/4壺,第一泡約需時40秒,此后掌握適當時間便可。

    ③烏龍茶。適宜水溫為90℃。溫壺后置入茶葉量約4-5分滿,第一泡約需1分鐘,以后每泡累加5-10秒。

    (4)送客

    如客人提出告辭時,要等客人起身后再隨主人相送,且應跟隨在主人之后!俺鲇,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。指迎客時,要上前三步相迎,送客時,則要走出七步相送。并以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方。當確定客人己離去,且已走遠后再輕輕地將門關嚴,一定不能在客人剛出門時就將門“呯”的關上,這樣會讓客人感到來此做客是不受歡迎的。

    三、電話禮儀

    1、接打電話

    (1)鈴響兩聲后,接聽電話

    (2)要先問好,再禮貌應答

    (3)備好筆和紙,做好留言

    2、接打電話的注意事項

    (1)電話應答時忌用急躁、不耐煩的音調和粗魯的言詞。

    (2)打出電話要有準備。

    (3)留言的字跡要清楚,記下的內容、聯系電話要與對方核對、確認

    (4)要打私人電話或長途電話時,應先向雇主說明,得到允許后再打

    (5)要尊重對方,用禮貌的話語認真對待電話應答

    (6)結束通話時要說告別語。并在對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒

    四、生活習俗

    1、我國少數民族習俗

    (1)東北、內蒙地區

    滿族:極重禮節,平日見面都要行請安禮,飲食習慣與漢族基本相似,但仍喜吃甜食,不吃狗肉

    朝鮮族:喜食冷面、打糕、泡菜、明太魚、狗肉

    蒙族:最隆重的節日是“那達慕”大會,傳統食品為白食(奶制品)和紅食(肉食),待客時常獻歌、敬酒

    (2)西北地區

    回族:信奉伊斯蘭教,開齋節,回族的穆斯林均要沐寓盛裝,去清真寺參加節日會禮、團拜等活動。而在封齋的一個月中,健康的穆斯林必須齋戒,即每日黎明前吃好齋戒飯,從黎明至日落禁止吃喝,日落后才可進食。

    維吾爾族:聚集在新疆,喜吃烤羊肉串、烤馕、手抓肉。維吾爾族和哈薩克族也信奉伊斯蘭教

    (3)西南地區

    藏族:信奉喇嘛教,迎接賓客唱酒歌,獻“哈達”,喜吃青稞面、酥油茶、牛羊肉、奶制品

    彝族:傳統節日:火把節。過節時殺牛宰羊、載歌載舞歡度三天。喜吃面食。

    白族、苗族、侗族都喜吃偏酸的菜

    (4)中南、東南地區

    壯族:“三月三”歌圩節,青年男女盛裝打扮,對唱山歌。喜吃糯米飯

    黎族:逢年過節,當地都要進行“跳竹竿”表演,喜嚼檳榔。

    2、我國主要傳統節日習俗

    (1)春節。即陰歷正月初一,是中國人一年中最隆重的節日,傳統意義上的過年,一般從陰歷臘月二十三開始至次年正月十五,常用新春佳節或過大年來形容。

    (2)元宵節。陰歷正月十五。自唐代以來有觀燈、吃湯圓的風俗

    (3)清明節。二十四節氣之一,每年4月5日前后太陽到達黃經15度時開始。這一節氣開始的第一天為清明節。在清明節這一天,是我國傳統的祭祀的節日。

    (4)端午節。每年陰歷五月初五。吃粽子、飲雄黃酒、熏艾葉、舉行龍舟競賽等慶;顒。

    (5)中秋節。每年陰歷八月十五。賞月吃月餅。

    (6)重陽節。陰歷九月初九。舊時這一天人們上山登高,佩戴茱萸,以躲避瘟疫。同時這一天也是敬老節,人們吃重陽糕,向老年人祝賀。

    3、宗教信仰

    (1)佛教

    世界三大宗教之一。起源于公元前5-6世紀的古印度,創始人為釋迦牟尼。出家僧尼終年素食,不吃葷腥,不飲酒。寺廟設“住持”,在我國還稱為“方丈”。佛教徒見面時,以兩手當胸,十指相合來行禮,這就是佛教的通常禮節“合十”或“合掌”。在向佛、菩薩或上座行禮時,雙膝著地,前額叩地,兩手掌向上翻觸地,就是常說的“五體投地”。

    (2)道教

    是我國東漢晚期形成的宗教派別。道教的戒律很多,少者五戒,繁者一千多戒。主張“煉丹修仙”,道士須出家,不結婚,不食葷腥。其五戒與佛教相同,即不殺生,不偷盜,不邪淫,不妄語,不飲酒。

    (3)伊斯蘭教

    是世界上三大宗教之一,創立于公元622年,創始人為穆罕默德。其基本信仰是:世界上只有一個神,他的名字叫安拉,即真主!豆盘m經》是宗教經典,同時也是穆斯林的基本道德規范。禁止食用豬肉、自死之物及血液以及未誦安拉之名而宰的牛、羊、駝、雞、鴨、飛禽等,他們認為這些都是“不潔之物”。虔誠的穆斯林不喝酒、不沾酒也不賣酒。主要節日“開齋節”和“古爾邦節”

    第三節家庭人際關系

    一.家庭人際關系的基本特點

    1、家庭的特點

    (1)家庭是社會的基本組織單位

    (2)家庭是普遍的社會制度

    (3)家庭是特殊的社會關系

    (4)家庭是一個社會歷史范疇

    2、家庭的功能

    家庭的功能不是單一的,它還是生物的、社會的、經濟的。

    生物功能有兩方面:一方面是延續種族,另一方面保育子女、照顧老年人。

    社會功能也有兩方面:一方面是養成個人群性,即人的社會化;另一方面是傳遞社會遺產

    經濟功能包括生產、分配、消費及解決個人衣、食、住等

    3、家庭人際關系的特點

    (1)夫妻關系

    (2)血緣關系

    (3)家庭網絡關系

    二、建立良好人際關系的基本原則與方法

    1、建立良好人際關系的重要性

    2、建立良好人際關系的基本原則

    (1)積極主動,講究信用

    (2)熱情待人,坦誠相見

    (3)尊重他人,禮貌待人

    (4)虛心學習,努力提高服務技能和自身修養

    (5)嚴于律己,寬以待人

    (6)加強交往,密切關系

    3、建立良好人際關系的基本方法

    (1)知己知彼

    (2)了解城鎮居民的生活特點

    1)講衛生、愛整潔

    2)飲食少而精,注重營養的合理搭配

    3)起居作息時間嚴格

    4)勤儉節約

    5)情感生活細膩、豐富,言談舉止穩重、含蓄

    (3)順應雇主的生活習俗

    三、.建立良好人際關系的技巧

    1、與不同類型的人相處

    (1)與異性成年人相處

    1)言行要落落大方,應保持一定距離感。

    2)不要越出常情去回報對方對你的關心照顧。

    3)盡量避免與異性成年人單獨相處在一室

    4)不要衣著過于暴露,更不能身著內衣在雇主家行走

    5)不要與其共同議論其配偶、戀人等

    6)若對方向你表現出親熱舉動,你應明確拒絕

    7)若對方沒有工作,卻送你貴重禮物,你必須予以拒絕

    8)如非必須,不要與其單獨外出,更不要與其一起去影劇院或娛樂場所

    (2)與同性成年人相處

    1)不要在生活上過多的照顧其配偶或戀人

    2)雇主夫妻吵架時,不要參與

    3)工作中要多遵從同性成年人的意見

    4)日常飯菜的準備應充分考慮迎合其胃口。

    5)洗滌保管其衣物、用品時要特別小心,應盡力將其洗滌、熨燙、保管好

    6)不要輕易否定其著裝、化妝美容、發型設計、容貌、持家技能等

    7)對其興趣、愛好等應多表示支持和贊賞

    8)不要說其配偶或戀人比她好

    (3)與孩子相處

    1)必須要有愛心、耐心、責任心,充分善待、保護好孩子

    2)多對其給予鼓勵、表揚

    3)對他們的過分言行,要善于說“不”,必要時要表情嚴肅,婉言予以說服

    4)可以仿照其父母態度對他們批評、教育、夸獎,但態度要緩和些

    5)忌嚇唬、打罵、訓斥孩子

    6)對他們的錯誤行為,不要替他們保密,但也不要不教育就先告訴家長,更不能采用打罵手段,而應教育鼓勵他們勇敢地向父母反映、承認

    7)當他們過生日時,可送件小禮物以示祝賀

    8)謙虛地向其父母請教教育方法。

    (4)與老年人相處

    1)尊重他們多年養成的生活規律和習慣,不要試圖改變他們的生活習慣與性格

    2)飯菜我味要盡量迎合他們的口味

    3)應經濟對他們噓寒問暖,關心他們的健康狀況

    4)他們往往過多地關心生活瑣事,你必須習慣,無論如何,也不能當場頂撞

    5)與其發生矛盾、誤會時可通過其子女、親友來協助解決

    6)為其創造良好的生活環境,使其能夠經常笑口常開,心情愉快、

    (5)與雇主的親友相處

    1)要視雇主的態度,適度對待其親友

    2)當其需要幫助或服務時,在獲得雇主同意的情況下,應認真對待

    3)不能向其談及雇主的工作、生活、交往和私事

    4)未經雇主同意不能私自接待其親友,尤其當雇主不在家時

    5)未經雇主同意不能將雇主的財物外借予其親友

    (6)與雇主的鄰居相處

    1)要彬彬有禮

    2)不要卷入雇主與鄰居的矛盾

    3)因私事要找鄰居,應先告知雇主

    4)不要擅自將雇主的物品出借給鄰居

    5)鄰居對人的雇主說三道四時,千萬不可是入議論

    6)不要向鄰居論及雇主的家事,也不向其談及自己在雇主家的情況

    2、與不同性格的人相處

    (1)與愛嘮叨、較挑剔的人相處

    1)應有高度的忍耐性

    2)當對方嘮叨時,不可生硬的打斷,也不要露出不耐煩的表情,更不能轉身就走,可以巧妙的把話題轉開,或借口去衛生間。

    3)對于愛挑剔的雇主,要盡量把事情做到無可挑剔的程度

    4)對于愛挑剔的事,你可以在做之前耐心地向其表求指導,做完后向其匯報

    5)即使對方嘮叨、挑剔過分時,你也不要急于發作,可以說些“很抱歉,對不起”的客氣話,待其心情平靜了,再給予必要的解釋

    (2)與脾氣暴躁的人相處

    1)應有較高的耐心和寬容心

    2)若因為你有錯誤而引起對方發脾氣,你應該迅速承認錯誤,表示改正,不要計較對方的態度

    3)若對方無故發脾氣時,不妨采勸惹不起躲得起”的辦法解決。

    4)當對方意識到自己態度過火了,你應及時表示理解

    (3)與愛猜疑的人相處

    1)愛首先應做到光明磊落,讓對方清楚、了解你的所作所為

    2)要一絲不茍地完成完成他(她)指派的工作

    3)對方易疑心的事,你更要做得周到

    4)在做某些事情的時候最好有其本人或第三人在場

    5)你所經手的經濟收支要清楚無誤,每生長經濟收支均要認真記賬

    6)若條件允許,可回避做一些易遭疑的事

    3、正確處理雇主家庭內部問題

    (1)應保持清醒的頭腦

    (2)保證不介入,一定不能因你的言行引發、擴大、激化原有矛盾

    (3)其家庭內部發生爭吵時,要進行勸解,若不奏效時,也不要勉強

    (4)不論矛盾雙方在家中是何種地位,矛盾是何種性質,都應一視同仁,不要厚此薄彼

    (5)不為雙方的過激言行作旁證

    (6)雇主夫妻吵架時要予以積極勸解,但不要發表意見或觀點,尤其不要流露出偏袒異性一方的傾向

    (7)當男方要使用暴力時,你一定要堅決勸阻,否則,矛盾雙方事后都會否定你的能力和素養

    (8)當你勸解無效時,可動員其他家庭成員去勸解。同時要更好地照顧好家中的兒童、老年人或病人

    (9)當雇主家中有不幸發生時,你應對不幸事件表示同情,力所能及地為之分憂。認真地做好家務工作,言行要與當時的環境氣氛協調。并應主動為雇主做些清淡可口的飯菜

    (10)雇主的家庭隱私,如家庭經濟、商業往來、生活隱私等均不宜外揚。

    4、工作注意事項

    (1)不能對雇主隱瞞個人身份,如住址、婚姻、健康等情況

    (2)工作中出現的差錯、事故,如損壞了雇主家的物品,給小孩或病人服錯了藥物,嬰幼兒吞咽了異物等,都應及時匯報,共商解決辦法

    (3)若遇有異性追求、陌生人糾纏及相關的外界糾紛,都應及時、如實地向雇主或家政公司反映,以求獲得及時的幫助

    (4)若遇家中有事或其他原因要求辭職,一定要提前一周以上通知雇主和家政公司,便于雇主和家政公司有時間作后續安排問題。

    第五章法律常識

    第一節公民的基本權利與義務

    一、憲法規定的公民的基本權利

    1、平等權

    2、政治權利和自由

    3、宗教信仰自由

    4、人身自由

    (1)人身自由不受侵犯

    (2)人格尊嚴不受侵犯

    (3)住宅安全權

    (4)通信自由

    5、社會經濟、文化教育方面的權利

    (1)財產權

    (2)勞動權

    (3)勞動者的休息權

    (4)物質幫助權

    (5)受教育權

    (6)進行科學研究、文學藝術創作和其他文化活動的自由

    二、憲法規定公司的基本義務

    1、維護國家統一和各民族團結

    2、必須遵守憲法和法律,保守國家秘密,愛護公共財產,遵守勞動紀律,遵守公共秩序,尊重社會公德

    3、維護祖國的安全、榮譽和利益的義務

    4、保衛祖國、依法服兵役和參加民兵組織的義務

    5、依法納稅的義務

    第二節勞動法常識

    一、勞動法的適用

    1、勞動法的適用對象

    (1)在中國境內的企業、個體經濟組織和與之形成勞動關系的勞動者適用勞動法。

    在中國境內的企業、個體經濟組織(雇工在7人以下的個體工商戶)與勞動者之間,只要形成勞動關系,即勞動者事實上已成為企業、個體經濟組織成員,并為其提供有償勞動,不論他們之間是否簽訂勞動合同都適用勞動法。

    (2)國家機關、事業單位、社會團體實行勞動合同制度的以及按規定應實行勞動合同制度的工勤人員;其他通過勞動合同與國家機關、事業單位、社會團體建立勞動關系的勞動者,適用勞動法。

    (3)實行企業化管理的事業單位的人員適用勞動法。

    2、不屬于勞動法調整范圍的人群

    公務員和比照實行公務員制度的事業組織和社會團體的工作人員,以及農村勞動者(鄉村企業職工和進城務務工、經商的農民除外)、現役軍人、家庭保姆等不適用勞動法。也就是說家政服務員目前不在勞動法的適用范圍內。

    雖然家政服務員不在勞動法適用范圍內,但決不意味家政服務員的勞動不受法律保護。憲法關于保護勞動者權益的原則對所有勞動者都是適用的。

    二、勞動合同

    1、簽訂合同需遵守的原則

    (1)平等自愿、協商一致的原則

    (2)合法原則

    2、合同的主要條款

    (1)勞動合同期限

    (2)工作內容,主要指勞動者的工作任務、生產崗位等

    (3)勞動保護和勞動條件:指用人單位為勞動者提供怎重疊樣的勞動保護和勞動條件

    (4)勞動報酬:指用人單位支付給勞動者的工資和其他勞動報酬

    (5)勞動紀律:包括廠紀、廠規、生產標準、操作規范等

    (6)勞動合同終止的條件:包括勞動合同期滿終止、履行過程中發生變化的終止和其他終止的條件等

    (7)違反勞動合同的責任

    3、勞動合同物解除

    (1)雙方協商解除勞動合同

    (2)用人單位單方解除勞動合同

    1)勞動法規定,勞動者有下列情形之一的,用人單位可以隨時解除勞動合同:

    ①在試用期間被證明不符合錄用條件的

    ②嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的

    ③嚴重失職,徇私舞弊,對有單位利益造成重大損害的

    ④被依法追究刑事責任的

    ⑤法律、法規規定的其他情形

    2)有下列情形之一的,用人單位可以解除勞動合同,但應當提前30日以書面形式通知勞動者本人

    ①勞動者患病或者非因工負傷,醫療期滿后,不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的

    ②勞動者不能勝任工作,經過培訓或者調整工作崗位仍不能勝任工作的

    ③勞動合同簽訂時所依據的客觀情況發生重大變化,致使原勞動合同無法履行,經當事人協商不能就變更勞動合同達成協議的

    ④用人單位解除合同未按規定提前30日通知勞動者的,自通知之日起30日內,用人單位應當說對勞動者承擔勞動合同約定的義務。

    (3)勞動者單方解除勞動合同

    1)試用期內

    2)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動

    3)用人單位未按照勞動合同約定支付勞動報酬或者提供勞動條件

    4、解除勞動合同的經濟補償

    (1)經勞動合同當事人協商一致,由用人單位解除勞動合同的,用人單位應根據勞動者在本單位工作年限,每滿1年發給相當于1個月工資的經濟補償金,經濟補償金最多不超過12個月的工資。工作時間不滿1年的按1年的標準發給經濟補償金。

    (2)勞動者患病或者非因工負傷,經勞動鑒定委員會確認不能從事原工作,也不能從事用人單位另行安排的工作而解除勞動合同的,用人單位應按其在本單位的工作年限,每滿1年發給相當于1個月工資的經濟補償金,同時還應發給不低于6個月工資的醫療補助費;贾夭『徒^癥的還應增加醫療補助費,患重病的增加部分不得低于醫療補助費的50%,患絕癥的增加部分得低于醫療補助費的100%

    (3)勞動者不勝任工作,經培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作,由用人單位解除勞動合同,用人單位應按其在本單位工作的年限,工作時間每滿1年,發給相當于1個月工資的經濟補償金,經濟補償金最多不超過12個月

    (4)勞動合同簽訂時所依據的客觀情況發生重大變化,致使原勞動合同無法履行,經當事協商不能就變更勞動合同達成協議,由用人單位解除勞動合同,用人單位按勞動者在本單位工作的年限,工作時間每滿一年發給相當于一個月工資的經濟補償金。

    (5)用人單位瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營狀況發生嚴重困難,必須裁減人員的,用人單位按被裁減人員在本單位工作的年限支付經濟補償金,在本單位工作的時間每滿1年,發給相當于1個月工資的經濟補償金

    三、工作時間和休息休假

    每日不超過8小時,平均每周不超過40小時

    安排勞動者延長工作時間的,每日不得超過1小時,因特殊原因需延長工作的,每日不得超過3小時,每月秒得超過36小時。安排勞動者延長工作時間的,支付不低于工資150%的工資報酬;休息日安排勞動者工作又不能安排補休的,支付不低于工資的200%的工資報酬;法定休假日安排勞動者工作的,支付不低于工資的300%的工資報酬。

    四、工資制度

    五、勞動爭議的處理

    1、勞動爭議的處理機構

    (1)勞動爭議調解委員會

    (2)勞動爭議仲裁委員會

    (3)人民法院

    2、勞動爭議的處理程序

    六、勞動法的其他規定

    第三節婦女權益保障法常識

    一、婦女的政治權利

    二、婦女的文化教育權益

    三、婦女的勞動和社會保障權益

    四、婦女鐵財產權益

    五、人身權利

    六、婦女的婚姻家庭權益

    七、婦女權益受分割時的救濟

    第四節民事訴訟法常識

    一、人民法院受理民事案件的范圍

    1、由受民法調整的民事主體間的財產關系和人身關系所引起的糾紛。

    2、由受勞動法調整的勞動關系所引起的依法應適用民事訴訟審理的勞動爭議糾紛。

    3、法律規定的適用民事訴訟法審理的其他糾紛或事項主要有兩種情形:一是適用特別程序審理的案件,二是適用督促程序、公示催告程序、企業法人破產還債程序審理的案件

    二、人民法院管轄的一般規定

    1、級別管轄的規定

    (1)基層人民法院管轄除法律另有規定的以外的全部第一審案件

    (2)中級人民法院管轄下列第一審民事案件:重大涉外案件;在本轄區有重大影響的案件;最高人民法院確定由中級人民法院管轄的案件

    (3)高級人民法院管轄在本轄區有重大影響的第一審案件

    (4)最高人民法院管轄在全國有重大影響的案件,以及它認為了應當由自己來審理的第一審案件

    2、一般地域管理的規定

    我國民事訴訟法以當事人住所地為標準確立了一般地域管轄的原則,即“原告就被告”的原則。

    3、特殊地域管轄的規定

    (1)合同糾紛的管轄

    (2)保險合同糾紛的管轄

    (3)運輸合同糾紛的管轄

    (4)侵權糾紛的管轄

    4、專屬管轄的規定

    (1)因不動產糾紛提起的訴訟,由不動產所在地人民法院管轄。

    (2)因港口作業中發生糾紛提起的訴訟,由港口所在地人民法院管轄

    (3)因繼承遺產糾紛提起的訴訟,由被繼承人死亡所在地或者主要遺產所在地人民法院管轄。

    三、民事訴訟的當事人

    1、當事人的概念和條件

    (1)與案件有直接的利害關系

    (2)以自己的名義進行訴訟

    (3)當事人要受人民法院裁判的拘束

    2、當事人的民事訴訟權利和義務

    當事人的訴訟權利是指民事訴訟法賦予當事人用以維護自己的或自己應當保護的民事權益的手段

    當事人的訴訟義務是指民事訴訟法所規定的當事人地訴訟過程中應承擔的責任。

    四、民事訴訟的程序

    1、民事訴訟程序概述

    我國人民法院審理民事案件實行兩審終審制,規定的訴訟程序與這一審級制度相適應,包括第一審程序、第二審程序及再審程序

    2、起訴的條件

    (1)原告與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織

    (2)有明確的被告

    (3)有具體的訴訟請求和事實理由

    (4)屬于人民法院受理民事案件的范圍和受訴人民法院管轄

    五、民事執行

    1、執行概述

    執行是指人民法院的執行組織,依法運用國家強制力,強制義務人履行生效法律文書所確定義務的一種訴訟活動。

    2、申請執行的條件

    (1)作為執行依據的法律文書必須已經發生法律效力,并具有執行內容

    (2)法律文書規定的履行義務期限已經屆滿,義務人仍未履行義務

    (3)必須要在法律規定的申請執行的期限內提出申請。

    (4)應當向有管轄權的人民法院提出

    第五節治安管理處罰法常識

    一、治管理處罰法概述

    二、治安管理處罰的種類和適用

    種類:警告、罰款(罰款數額有200元以下、200-500元、500-1000元三個檔次)、行政拘留(5天以下、5-10天、10-15天)。

    三、違反治安管理的行為和處罰

    1、擾亂公共秩序的行為

    2、妨害公共安全的行為

    3、侵犯人身權利、財產權利的行為

    4、妨害社會管理的行為

    四、處罰程序

    1、調查

    2、決定

    五、執法監督

    治安管理處罰法規定,公安機關及其人民警察應當依法、公正、嚴格、高效辦理治安案件,文明執行,不得徇私舞弊。有下列行為之一的,依法給予行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任:

    1、刑訊逼供、體罰、虐待、侮辱他人的

    2、超過詢問查證的時間限制人身自由的

    3、執行罰款決定與罰款收繳分離制度或者不按規定將罰沒的財物上繳國訓或者依法處理的

    4、私分、侵占、挪用、故意損毀收繳、扣押的財物的

    5、違反規定使用或者不及時返還被侵害人財物的

    6、違反規定不及時退還保證金的

    7、利用職務上的便利收受他人財物或者謀取其他利益的

    8、當場收繳罰款,不出具罰款收據或者不如實填寫罰款數額的

    9、接到要求制止違反治安管理行為的報警后,不及時出警的

    10、在查處違反治安管理活動時,為違法犯罪行為人通風報信的

    11、徇私舞弊、濫用職權,不依法履行法定職責的其他情形的。