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  • 客房服務員工作總結模板

    2017-10-24 08:09:00

    核心摘要:

    客房服務員工作總結模板第1篇

    在朋友的介紹下我來到了xxxx,得到要來北京學習的消息,我很高興,很珍惜這樣的機會,我學習了五年的酒店管理,都沒有怎么實踐過,我想一切從頭開始,這正是一個很好的機會,于是我懷著熱情的心來到了北京學習,剛開始是學習錦江文化和理論課程,我很接受錦江的文化,我也很樂意成為一名錦江人,在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店,來的第一周我被分到了客房,自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備,來到客房,主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作,雖然已經做了充分的準備,但第一天還是累的只叫苦,甚至懷疑自己能不能堅持下來,在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心,鼓勵自己一定要堅持,六天的客房學習中,我學會了打掃一個房間的流程,酒店內最基本的做床,衛生間清掃以及簡單的客房服務方法,使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

    第三周我被分到了前臺,我很喜歡前臺接待這個工作,但我很忐忑,我不知道我能否 勝任這份工作,不過令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的辛苦了都會讓人感動,總臺是一個酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方?偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中,我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

    實習的日子就這樣一天天結束了,這些日子我確實學到了不少東西,除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,更學習到了做人, 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態,更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時,該經理提到了服務意識,我非常贊同他的觀點:服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望,同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。

    客房服務員工作總結模板第2篇

    基本情況

    姓名:畢業學校:

    證件: 出生年月:

    性別: 婚姻狀況:

    戶籍: 現所在地:

    身高:體重:

    民族: 工作經驗:

    求職意向

    意向崗位: 客房部經理

    工作性質:全職

    發展方向:責任心強,有豐富的客房和公共區域的管理經驗,在員工培訓和各分部運作有豐富的實踐經驗,熟悉客房部操作流程和管理各工作。具有較強的組織能力,有良好的監督能力和溝通能力,有良好的表達能力,熟悉使用辦公室軟件。在工作上嚴于律己,辦事公正。

    要求地區:

    月薪要求:4k~5k

    教育經歷

    1997年09月~2000年07月 xx學校 酒店餐旅管理 大專

    語言能力

    英語:一般

    普通話:精通

    粵語:精通

    技能專長

    職稱:客房領班

    計算機級別:初級

    興趣/愛好:看書 聽歌 各項球類

    其它能力:培訓入職新員工

    工作經歷

    【xxx酒店】

    職位名稱:酒店經理

    公司行業:旅游/酒店/餐飲

    公司性質:私營企業

    公司規模:1-49人

    公司描述:以中國紅為主題的經濟型的酒店,是以一家以打造完美服務為第一目標,以成為客房首選品牌的酒店為愿景,將不斷追求精細管理,創新產品而滿足客戶需求。

    工作描述:籌備酒店的開業,編制酒店的規章制度,對新人培訓,物資的申購,市場的開拓,消防的落實。

    【xxx酒店】

    職位名稱:客房部經理

    公司行業:旅游/酒店/餐飲

    公司性質:私營企業

    公司規模:500-999人

    公司描述:最豪華的智慧型酒店。

    工作描述:負責客房的成本控制,節源節流,編排工作流程。

    【xxx酒店】

    職位名稱:客房主管

    公司行業:旅游/酒店/餐飲

    公司性質:私營企業

    公司規模:100-499人

    公司描述:xxx大酒店是一家國際星級標準設計的度假酒店,綠化面積寬廣,環境優雅。

    工作描述:對上經理及助理經理負責,督導客房服務員的日常接待服務工作,檢查所負責之樓層的各類物品的存量和消耗,巡視所轄客房的清潔衛生和對客房服務質量,嚴格執行各項工作規程,對違反工作規程的員工按章處理,解決因工作發生的糾紛和內部投訴,檢查維修事宜,負責轄下員工的考勤工作評估,主持召開員工班前班后會,對下屬人員進行培訓.月尾跟進各項報表.九年客房部客房工作經驗,熟練前廳、客房、PA、洗衣房,布草的日常運作管理。良好的部門溝通協調能力,熟練員工管理和培訓,跟進部門成本監控(預算)管理與消防安全落實工作;有編制審定部門工作程序及工作標準經驗。

    自我評價

    責任心強,有豐富的客房和公共區域的管理經驗,在員工培訓和各分部運作有豐富的實踐經驗,至今已有多年星級酒店,客房部操作流程和管理各工作.具有較強的組織能力,有良好的監督能力和溝通能力,有良好的表達能力,熟悉使用辦公室軟件。在工作上嚴于律己,辦事公正。對酒店的籌建工作有一定的工作經驗。

    聯系方式

    手機

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