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  • 服務員工作程序

    2017-10-24 07:38:58

    核心摘要:將用過的茶具杯具等放進衛生間備洗,保持對客服務及時熱情周到禮貌,服從白班的調度安排及時完成急需清潔的房間,提前做好入住房的接待工作發現維修問題及時報房務中心,與中班進行交接班交接以下內容。

    服務員工作程序第1篇

    (整理房間程序)

    1、走客房工作程序對客人剛結賬退房的客房進行清潔、整理,稱為走客房的清掃。

    1.1 進房按照進房的程序開門進房,將房門敞開,直到該客房清掃完畢;a.將工作車橫放在客房門口,調整好位置,工作車開口向著房間內;b.拉開窗簾,打開窗戶和調整空調;1.2 按規定撤床,并將撤下的布草放進工作車布草袋內,帶進相同數量的干凈布草放在一邊待用;1.3 整理器皿a.如果客人在房間內用過餐,則將餐具收起,OK房后送至所屬部門;b.將煙灰缸內的雜物倒到垃圾桶內,放進衛生間備洗。清理煙灰缸時必須檢查煙頭、火柴有無熄滅(不可倒入馬桶)。c.將用過的茶具、杯具等放進衛生間備洗。

    1.4 收拾垃圾將垃圾桶內的垃圾連同桌面、地面及其它地方收拾得垃圾一同放到工作車的垃圾袋內,同時將垃圾桶內外擦拭干凈,換上干凈的垃圾袋,將垃圾桶放回原位。收集房內雜志、報紙,撤出房間,是情況作為垃圾或遺留物處理;

    1.5 清理衛生間1)進入衛生間,打開換氣扇,將工具欄放到衛生間適宜工作的位置;2)放水沖凈馬桶,將馬桶內噴上馬桶清洗劑,注意不能將清潔劑直接倒在釉面上;撤走用過的布草,放入工作車的布草袋內;3) 撤出垃圾,放入工作車的垃圾袋內,換上干凈的垃圾袋;4) 4)將煙灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位;5) 擦洗“三缸”、地面所需的抹布都應分別備好或清洗擰干,放在一邊待用;6) 清洗“三缸”,注意不能有任何污跡和水跡;7) 用備好的干、濕抹布,按順序對衛生間進行抹塵;8) 按酒店的標準補充客用低值易耗品和其它客用品;9) 將衛生間地面清潔干凈;10) 檢查有無遺漏之處;11)拿出工具欄,關掉燈和換氣扇。1.6 按規定程序做床,并將床歸位;1.7 按照一定的順序對房間進行抹塵,做到不遺漏、不重復。同時檢查房間內需補充的客用品是否補齊,設施設備是否正常,有無客人遺留物品;1.8 按照酒店規定及其數量補充房間客用品;1.9 吸塵吸塵由里到外,特別注意房間的死角、沙發上、窗簾后、床底部等處。吸完后將家具歸位,然后關好門窗,垃閉紗簾,把吸塵器放到門口;1.10 退出房間時,環視房間四周,檢查是否有遺漏之處,若有,應及時處理;1.11 將燈、電器關閉,退出房間;1.12 填寫清潔報表。

    2、有客房清潔房間的工作流程

    住客有客房的清掃同離店(走客)房清潔次序相同,但應注意:2.1 進入客房時,應嚴格遵守進房有關規定;2.2清掃客房時,客人的文件、報紙、書刊等可以稍加整理,但不能弄錯位置,更不準翻看;客人的物品如照相機、錢包、筆記本之類不能隨意觸摸;2.3清點客房的物品,應包括“四巾”等酒店財物的有無移動或丟失;2.4貴重物品不得移動,并立即上報領班做好記錄,記錄物品的位置和數量;2.5清掃客房時,若房間內電話鈴響,為了尊重客人對客房的使用權,維護客人隱私,不能接聽電話;2.6房間內有人時,應尊重客人的意見調整空調的溫度;2.7若在整理房間時,客人回來,應禮貌的請客人出示房卡,確定其身份后,征求客人意見進行整理工作;2.8注意補充客用品。

    3、空凈房清潔工作流程和住客房程序相同,但應注意:3.1按規定的程序進入房間;3.2緩緩把門推開,開始清掃、以檢查、抹塵為主;3.3衛生間馬桶放水,地漏沖水排異味,抹衛生間浮塵(浴缸水龍頭、淋浴噴頭隔兩三天應放銹水一次,并注意清洗抹干);3.4檢查房間設施、設備情況,檢查天花板有無蜘蛛網,地面有無蟲類、熄燈關門;3.5如當天有客(預抵),空調室溫調到適宜溫度,開窗通風,自查后離房填表。

    服務員工作程序第2篇

    早班服務員工作程序

    工作時間:8:00 – 16:30

    一、工作標準

    1、保持樓層公共區域的衛生清潔。

    2、保持對客服務及時、熱情、周到、禮貌。

    3、保持樓層的安靜安全,注意防火防盜。

    4、保質保量的完成當天的各項工作。

    5、在規定的時間內提供對客服務。

    二、工作程序

    1、7:50到房務中心簽到。

    (1)與夜班交接班。

    (2)領取樓層的匙牌、對講機、交班本。

    (3)了解當日的預計離店表。

    2、7:50——8:00

    (1)詳看交班本,了解交班內容。

    (2)按規定關閉公共區域的燈。

    (3)根掂當天的天氣情況打開過道窗通風,同時點清所管轄區消毒間及工作間的備用物資及公共區域的衛生。

    (4)核實房間狀況并將準確的房況填寫在工作單上。

    (5)打開空房的窗便于通風。

    (6)及時檢查離店房并報房務中心。

    3、8:00——16:00

    1、向臺班領取衛生班工作日報表,了解房態。

    2、整理工作車,把工作車推至需清潔房間口,按敲門程序進入房間。

    3、按操作規程打掃房間衛生。

    4、房間設備損壞、地毯、墻紙污漬應立即報領班。

    5、對一般的維修問題,隨時發現隨時報告,并做好記錄。

    6、每開始做一間以及做完后,還須在工作表上填寫準確的時間。

    7、以房間撤出的加床須放四樓層規定的地方擺放。

    8、服從白班的調度安排,及時完成急需清潔的房間。

    9、要注意工作車的整潔,吸塵器不能隨處亂放,不能同時打開兩間房門來摘衛生。

    10、撒布草時應檢查臟布草內是否夾帶有客人物品。該回收的廢品應整齊擺放于指定的位置,待領班檢查完垃圾后應捆扎好。

    11、抹VC房的塵。

    12、更換所有住人房、走客房的杯具。

    13、查補套房酒水,并填寫酒水帳單及時交房務中心。

    14、如發生異常情況及時向上級匯報,并做好記錄。如客生并醉酒、攜帶危險物品等。

    15、遇到“請即清潔房時”應立即打掃,并記下時間。

    16、在12:00以前檢查客人是否有洗衣,同時通知相關人員收取并做登記。

    17、提前做好入住房的接待工作,發現維修問題及時報房務中心。

    18、認真完成當日的細致衛生。

    19、12:00用餐半小時。

    20、整理工們間、消毒間及統計當日低值易耗品用量。

    21、檢查加床、備用棉織品、備用杯具等固定物資是否正;蛴袩o損壞,發現問題及時報告。

    22、與中班進行交接班,交接以下內容:

    ①講清固定物資的租借情況及向房務中心借的物品。

    ②當日消費品的消耗情況。

    ③當日的房間客情況及異常情況等。

    ④當日維修問題需下一班完成的情況。

    23、清潔整理工作車,注意每周日清潔打蠟。

    24、清潔吸塵器。擺放指定位置。

    25、把工作問打掃干凈,整理布草,整理廢品及紙箱。

    26、完成主管安排的計劃衛生。

    27、樓層通匙交臺班,做房表交領班簽字,完成需返工的衛生。

    28、將客人遺留物品、租借歸還的物品交房務中心并登記。

    29、將領取的鑰匙及傳呼機交中班使用。

    30、到房務中心簽退。

    中班服務員工作程序

    工作時間:16:30 – 23:30

    一、工作標準

    1、保持樓層公共區域衛生清潔。

    2、保證夜床及夜間對客服務的質量。

    3、保持樓層的安靜安全,注意防火防盜。

    4、保質保量的完成當天的各項工作。

    5、在規定的時間內提供對客服務。

    二、工作程序

    1、16:20到房務中心簽到。

    2、16:30——17:00與早班進行交接班,領取對講機和匙牌,了解和掌握房況。

    3、做公共區域的衛生:更換2---5樓的痰桶,過道清潔除塵。

    4、核實房況,完成和監督工程部的維修情況。

    5、17:00——18:00輪流用餐半小時。

    6、做開夜床的準備工作。

    7、按規定程序且視情況打開公共區域的燈。

    8、有必要時做夜床。

    9、發現有洗衣經檢查后交房務中心并作記錄。

    10、發現異常情況及時向上級匯報。(如:客生并醉酒、攜帶危險物品等)

    11、完成當日細致衛生。

    12、巡視所轄區域的衛生及房間是否鎖好。

    13、檢查所轄樓層的加床。備用棉織品、備用杯具及其它固定物資的情況。

    14、掛斷工作問的電話,按規定關閉公共區域的燈。

    15、認真填寫交班記錄。

    16、結束當日工作。

    17、到房務中心簽退,交鑰匙、對講機并做好相應記錄。

    夜班服務員工作程序

    工作時間:23:30 – 次日8:00

    一、工作標準

    1、保持各樓層的清潔衛生、安靜安全。

    2、保證晚間的對客服務質量。

    3、加強夜間巡視注意防火防盜。

    4、保質保量的完成夜班的各項工作。

    二、工作程序

    1、23:20到房務中心簽到。

    2、23:30——1:00

    3、到8/F與中班交接班,接到傳呼后立即報房務中心。

    4、查閱了解中班的交班記錄,列出注意事項。

    5、核實該班完成的計劃工作。

    6、根據住房情況灌滿備用的純凈水。

    7、不間斷地到各樓層巡視。

    8、保持各樓層公共區域的衛生。。

    9、巡視時發現有房門未鎖,應及時向客委婉說明讓客鎖上并做好時間記錄。

    10、根據客人要求提供優質高效的服務。

    11、定期對“飲水機”進行清潔及消毒。

    12、檢查定客房及時報房務中心。

    13、發現緊急情況報房務中心,并采取相應措施。

    14、認真完成上班未完工作。

    15、7:00——8:00寫交班,特殊事宜及時匯報。

    16、與早班逆行交接班。

    17、交鑰匙、傳呼機做記錄。

    18、簽退。

    布草管理員工作程序

    工作時間:8:00—17:30

    一、按規定著裝,提前10分鐘打卡,到房務中心簽到,了解當日布草需求,迅速到達工作崗位。

    二、到崗后,根據各樓層提供的需求數,布草發放規定,配送各樓布草。

    三、到達樓層后,應主動配合樓層服務員,按樓層布草需求數和實際配送量進行清點,并由樓層服務員簽收。

    四、到樓層服務間回收挽下的臟布草,運回洗衣場,回收時,應注意布草的分類、擺放,嚴禁將污染嚴重的布草間其它臟布草混裝,以免造成更大的污染面。

    五、將運回的臟布草交洗滌組洗滌,污染嚴重的應交由燙平組進行單獨處理。

    六、隨時統計回收及配送請況,并認真填寫配送記錄。

    七、按各外洗單位記錄本的記錄情況、清點、檢查外送布草,確認無誤后打包裝車,送至各外洗單位。

    八、協同布草外洗單位負責人,對返回的布草進行清點,清點無誤,由對方負責人在記錄本上簽字認可。

    九、回收、清潔外洗單位布草,在清點過程中,若發現有破損和污染嚴重的衣、物,應及時向對方說明,并在記錄本上作好記錄同記錄數據一道交由該單位負責人簽字認可。

    十、將收回的臟布草交洗滌組洗滌,客衣交布草員送洗,并作好交接記錄。

    十一、將洗凈的布草分類上架,填寫庫存記錄表,為第二天的配送做好準備。

    十二、按劃分的區域進行衛生清潔,整理好布草車,關閉水、電、氣開關,經主管或領班檢查無誤后,到房務中心簽退,打卡下班。

    公衛的工作程序

    工作時間:8:00 – 12:00 14:00—17:00

    19:00 – 20:00

    崗位職責

    1、在公共區域領班領導下,具體負責飯店公眾區的清掃工作。

    2、認真完成所轄公共區域范圍內的清潔衛生工作。

    3、正確使用清潔劑及清潔器具。

    4、負責員工通道和員工更衣室的衛生。

    5、報告在公共區域內的遺留物品。

    6、負責酒店外圍衛生和停車常

    7、清潔一樓和五樓的客用衛生間,一樓衛生間至監控室的過道。

    8、清潔客用樓梯、電梯、員工樓梯(包括各扶手的抹塵)的衛生

    9、負責清潔大堂的衛生(包括地面、玻璃等)。

    10、定期對公共區域的家具進行保養和維護。

    11、下班時應將清潔器具清理干凈并送回指定地方。

    12、接受和完成上屬分派的其他工作。

    客房部計劃衛生

    星期一、地腳線、窗臺、衣柜的抹塵。

    星期二、房間內所有家具、包括抽屜、畫、衛生間窗框、門框等。

    星期三、所有飲具(電熱壺、杯子、托盤、茶罐等)

    星期四、電視機、燈具、插座、電話機。

    星期五、衛生間、梳妝臺、鏡子、不銹鋼等。

    星期六、淋浴間、面盆、馬桶等。

    星期天、衛生間地面、房間地面、垃圾桶等

    服務員工作程序第3篇

    1、站崗(站要有站相):①抬頭,挺胸,收腹,站立要端正,眼睛平視,環顧四周,嘴唇微閉,面帶笑容。②站立時,女服務員雙腳呈“V”字型,雙膝靠緊,兩個腳后跟靠緊;男服務員雙腳與肩同寬,平行站立,身體不能東倒西歪,要防止重心偏左或右;雙手不可叉在腰間,也不可抱在胸前。③無客站累時,腳可以向后撤半步,但上體仍須保持正直,不可把腳向前或向后伸得過多,甚至叉開很大。④不可盯著電視或某物看。⑤見有客來應主動上前迎送。

    2、迎客(迎客走在前):① 當客人出現在你的視線內應站立端正,眼睛注視客人來的方向,面帶微笑,客人走近到二米內時先鞠躬30°施禮,并說“下午好/晚上好,歡迎光臨1② 當多位服務人員在一起候客時,應保持同時統一迎客用語③ 帶位/服務人員應邁前兩步迎接,用手勢帶引并說“先生/X位,這邊請1④ 迎接賓客時,應先主后賓再隨員,先女賓后男賓的順序。要有“接一答二招呼三”的應變力。3、引客入位:①帶位應一邊帶賓客,一邊確認客人人數詢問“先生,您好!請問幾位?/請問是不是三位?請這邊來!睅粦c保持適當距離。

    ②帶位應一邊帶賓客,一邊詢問顧客“先生,請問是打麻將還是沐足?”③如果賓客巳經有位,詢問賓客的房號,然后將賓客帶入所說的房號,看是否與原有賓客一起。如果不是一起的話,帶位要立即向打擾的賓客道歉。接著請賓客通過電話聯系其巳經在我們中心消費的賓客。④如果賓客還有朋友要來,帶位應先詢問其朋友的人數,賓客及朋友的姓氏,以及來的大約時間,并且告傳上面崗位清楚。

    ⑤帶位將賓客引到房間后,應先通知服務員送茶水,然后打開電視,并詢問選擇頻道或遞上遙控由客人自己選擇。4、排鐘:①賓客進房入座后,排鐘員進房問候,詢問賓客幾位,向顧客介紹推薦小桶/大桶,藥水功能特點等業務。 ②詢問賓客是否有熟悉的技師,若有,而技師又未當班時,如果客人愿意等,可以給電話技師本人,通知其回來上班加班,并問明回公司需用的時間。③若點鐘的技師在上鐘而又未下鐘者,須及時告知顧客一個鐘或二個鐘下鐘的時間,讓賓客自己決定是否等候再上鐘。

    ④若賓客無點鐘或不等點鐘技師時,需上鐘者可根據排鐘先后次序安排技師上鐘。⑤賓客若無點鐘或不等點鐘技師時,而需要推薦或替他點鐘者,應按順序巧妙地推薦。⑥當確定顧客上鐘需要的藥水、小桶/大桶、技師有無點鐘情況后,告知鐘房通知水房配水、技師進房。⑦排鐘員及時開卡,將卡身填寫房號、人數、桶型、上鐘時間放在門牌夾內,卡頭填寫房號、人數、桶型、藥水、上鐘時間送到收銀臺。

    ⑧技師聽到排鐘指令后,應在2分鐘分內進房上鐘。⑨檢查房間技師是否及時就位服務。⑩若賓客電話點鐘或一到中心,就告知我們員工需點鐘者,必須及時報告排鐘員,并盡快給客人答復。5、問茶、食品等:① 當送上一杯水或排鐘員排鐘后,接著問,“先生,請問需要喝些什么?”②問水果類,并及時向客人介紹供應食品。

    ③同意賓客的細小要求,如“不要加水,多加些冰塊”等要求。一定要尊重賓客的意見,嚴格按賓客的要求去做。④如果收費的飲食品,需向賓客說明價格。⑤打擾客人時,或不能及時服務,或客人需要的東西沒有時,或沒有聽清客人的話時,都應說:“打擾了”,或“對不起”或“請原諒”或“不好意思。

    ”⑥當離開客人前,應招呼客人:“請稍等/請慢用”。6、上煙點煙:①當有顧客需要抽香煙時,由收銀臺取煙,用碟裝上顧客需要的香煙,檢查火機是否可打著。②半跪式,腰挺直,左手托煙碟,右手拿煙的下段遞上香煙。③點煙火,在自己近側,右手將火機直起打著后,慢慢移近顧客,手斜45℃注意火苗向客人左側點。

    ④為客人點煙,一根火柴只限點一人,打火機點著一人后,需熄滅再給另一個客人點。7、上茶等:①取飲料和食品時,應寫下酒水單,寫明房號需用品名及要求等。②發現餐具不潔,食品污染時,不能送給顧客,退給水吧,并告知當班部長。③清理托盤、保持托盤無水、無污汁。

    ④上茶服務不能離開托盤,包括斟茶、換煙盅,撤臺等。⑤裝盤,餐具等必須完好無損,以免劃傷客人。⑥茶要溫熱不宜太燙,以八分滿為宜;水果盤備牙簽;果汁、飲料備飲料管;食品要備匙更、筷子;龜苓膏盅一定要用蓋蓋好等。⑦使用玻璃杯時,要盡量先套上杯托,以免客人燙著,方便客人飲用。

    ⑧上茶時,手指勿伸到果盤內,拿杯子要握其下部,不要接觸茶杯口。⑨上茶之前,要先將臺面上的物品(餐具、茶具、包、手袋等)移開,要小心不可碰倒茶水,以免燙傷顧客。⑩客人需要整瓶,整罐飲料時,讓客人看清標牌經核實認可后,當面打開瓶塞或拉開,讓賓客放心飲用。11上茶時需用手勢示意客人,并說明所上的品名,“請慢用”再離開客人。

    12因某種原因,當湯汁滴在客人身上,首先要向客人道歉,立即設法清潔,然后清理地面。13若所上茶等有問題或不符時,應道歉,并馬上撤回更換。14放餐具要輕拿輕放,右手操作時,左手要自然彎曲放在背后。8、巡視服務(勤巡視、勤斟茶、勤換煙盅、勤撤臺):①如有客人叫服務員或示意需要服務時,應主動上詢問:“先生(小姐)您好,請問有什么可幫助您嗎?或:“先生,您好,請問還需要些什么嗎”?而不應該說“什么事”?②檢查環境物品擺設是否美觀,整齊,方便,衛生等。

    ③房間服務應按時巡房,客人的茶水喝到1/2時,應添茶水,做到勤斟茶水。④當走廊發現地上有客人掉下的紙團、煙蒂、棉枝等不可直接用手去拿,需要隨身的物品鑷子。⑤客人用完餐具或吃完水果后的果盤,必須及時撤走。⑥備好兩個去污、干凈、無異物的煙盅,放入托盤中。

    ⑦灰缸里若有一個煙頭,就要立即換上干凈的煙灰缸,一般情況下,不能超過兩個煙蒂。⑧更換的煙缸中還有半截正在燃燒的香煙時,須先征詢客人是否可以撤換掉:“對不起,先生/小姐。⑨手托服務盤,右手從托盤中取出一個干凈的煙灰缸蓋在客人臺面上的臟的煙灰缸上,用食指壓住上面的干凈煙缸,用拇指和中指夾住下面的臟煙缸,把兩個煙缸一同撤下放入左手的托盤中,再將托盤中另一個干凈的煙缸放在桌上煙缸原來的的位置。⑩當收拾臺面上的餐具時,一定要使用托盤,應是左手托盤,右手收拾餐茶具及用抹布清潔臺面。

    9、收位,收房。①檢查賓客坐臥過的地方,是否有遺留下來的物品,若發現有時,應立即報告上司登記,并尋找失主歸還。②賓客離開后,無客人時,應先關電視和空調。③收拾坐位后,鋪好坐位上的毛巾或更換坐位和按摩床上的毛巾,打掃地面衛生。

    ④按原來的標準擺設好家俱和用品,并關掉電燈和抽風等。10、接聽電話:①電話鈴響3聲之內接聽電話。②接待服務使用禮貌語言,一接來電,敬語當先,自報部門,如說:您好! 015房!雹垡_使用稱呼,如說:“部長,您好,請講”或“先生(小姐)請講”或“請問有什么可以以幫助您嗎?”④要正確使用敬語,比如說:“您好”!“請講”“勞駕”,“麻煩您”,“多謝您”,“可否”,“能否代勞”,“有勞”,拜托,“謝謝”,“有什么吩咐”“請稍候”“對不起”“再見”,等. 11、交接班程序:①上一班的工作未完成或需注意的事項應告知下—班的同事。

    ②下一班的員工未到崗位接班,不準下班,并需向上司匯報。③本班次需要完成的任務,絕不拖延留給下一班。④上下班交接的貴重物品,當面交接簽名核對。12、代結帳:①賓客示意服務員結帳時,服務員應詢問賓客有沒有業主卡或會員卡,從收款員處領要相應的帳單結算。

    ②不要用手直接把帳單遞給賓客,應該把帳單放在貼士薄(帳單夾)中送到賓客面前。③將帳單放入帳單夾內,檢查帳單是否相符,并確保帳單夾打開時帳單正面朝向客人。④先走近客戶半跪式蹲在結帳顧客的茶幾前,將帳單夾打開,從客人右側遞給客人。⑤唱讀帳單:“先生,多謝,X折,XXX錢”。

    ⑥未知幾個賓客某個付款時,應說:“請問哪一位結帳?”⑦客人付現金時,服務員禮貌地在一側點清現金數目,將現金與帳單一同交與收款員處理,核對收款員找回的零錢.及帳單上聯是否正確,將帳單上聯連同零錢放入帳單夾交與客人。⑧賓客結帳完畢,應向客人致謝:“謝謝您,先生/小姐,請休息一下!13、送客:①結帳完畢時,賓客起身后,應提醒賓客帶齊隨身物品,比如手袋、首飾、手機等。②抓住機會了解顧客對我們的服務是否滿意,假如有什么令顧客不滿意之處,應向顧客解釋并表示竭誠改善。

    ③將賓客送到前臺,應說:“多謝,請慢走,歡迎再次光臨”鞠躬施禮,目送離開。④客人離開餐廳后,服務員須檢查客人坐位上臺面上是否有客人遺留的物品。⑤若發現有客遺留物品,應立即上交上司,追還失主。。

    沐足員工管理技巧

    1)讓每位員工都了解自己的地位,不可忘記與他們討論其工作表現;

    (2)給予獎勵,但獎勵要與業績相當;

    (3)如出現某種變動,應事先通知,員工如能先得到通知,工作效率會更高;

    (4)讓員工參與同他們切身利益有關的計劃和決策;

    (5)信任員工,贏得他們的忠誠信任;

    (6)實地接觸員工,了解他們的愛好、習慣和敏感的事物,對他們的認識就是你的資本;

    (7)聆聽下屬建議,他們將是你的智囊團;

    (8)如果有人舉止怪異,應及時調查處理;

    (9)盡可能委婉地讓大家知道你的想法,沒有人喜歡被蒙在鼓里;

    (10)解釋“為什么”要做某事,如盯員工會把事情做得更好;

    (11)如果犯了錯誤,立刻承認,并且表示歉意,如推卸責任,責怪旁人,別人一定會瞧不起你;

    (12)告知員工他所擔負職務的重要性,讓他們有安全感;

    (13)提出建設性的批評,批評要有理由,并找出發主進的方法;

    (14)在責備某人之前,先指出他的優點,表示你只是希望能幫助他;

    (15)以身作則,樹立好榜樣;

    (16)言行一致,不要讓員工弄不清要到底應該做什么;

    (17)把握住每一個機會,表現你以員工為驕傲,這樣能使他們發揮最大的潛力;

    (18)假如有人發牢騷,需趕緊找出他們不滿之處;

    (19)盡最大可能,安撫不滿的情緒,否則所有的人都會受到波及;

    (20)制訂長、短期目標,以便讓人們據以衡量自己的進步;

    (21)支持你的員工,應有的權力與責任是不可分的。