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  • 物業公司2017年度工作總結及2017年工作計劃

    2017-07-11 18:18:26

    核心摘要:這些事實充分說明只有用心服務業主才能創造效益,公司總經理堅持勤儉節約的原則做到簡約不奢華,在董事長的大力支持下由韋總前來免費更換了只輪滾動道靴,目前按原定整改計劃基本完成年尾可望整改全部完工。

    物業公司2017年度工作總結及2017年工作計劃第1篇

    物業公司2017年工作總結

    物業公司2017年度工作總結

    一年來,在仁興集團董事會各級領導的關心和幫助下,在各分公司的理解和支持下,物業公司經營班子經過不懈努力,實現了年初預定的目標,現將2017年度各項工作總結匯報如下: 第一:完善各項制度、建立內部管理機制。

    物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍,由內部服務逐漸走向外部服務,爭取從市場中獲取效益當做今后可持續發展的必由之路。要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,為此,公司本著實事求是的原則,今年初,總經辦組織各部門主管級以上經營班子,共同討論、獻計獻策、確定按“五大部門”去分解2017年度公司各項工作,即細化為:城市豪庭管理處;提升服務標準,創市優小區;城市花園管理處;規范管理,用心服務;程部工;年度無重大設備事故:保安部;年度無重大刑事案件、治安事件?偨涋k負責統一跟進、協調和檢查考評,將實情匯集呈總經理;給予綜合指導、 疑解、支持并糾正不足;要求責任人:堅持貫徹公司對每位員工愛崗敬業、努力工作、促進各項工作有序開展。二是要求責任人周、月要有工作計劃、有安排、有檢查、有落實的工作步驟,使各類工作都能深化、細化、得到有效落實。三是通過每周一晨會、 1

    物業公司2017年工作總結

    周檢和公司例會總結進度,找出差距,對存在的問題,要求限期整改,以保持各部門工作目標循序漸進朝著有利方向發展。 第二、用心服務,努力爭創效益。

    堅持以業主為中心,一切為業主:急業主之急,想業主之需,

    是實現工作目標的宗旨。今年城市豪庭管理處,共接待業主訴求16條,除仁鑫酒店天面風機噪音大和小區監控、可視對講這二項沒有解決外,其它事項都得到滿意回復;特別是B棟2204—2304房內天花滲水問題。經歷了艱難的排查,并在地產工程部的大力幫助下,得到滿意解決。其它4戶的房內滲水也及時給予解決,沒有發生一起因滲水等問題造成鄰里糾紛。日常正常供水、供電保證率為98%,小區業主家中報修及時維修率100%,小區地上地下、各樓層、大堂、花園干凈整潔,環境舒適,四害消殺及時,花草樹木綠蔭蔥蓉,修剪及時,進出管理登記清楚,保安服務禮節禮貌較好。

    車場治安正常、停放有序。今年上半年小區業主和酒店員工的摩托車急劇增加,公司及時安排規范車位、增設停放點,并安裝好充電插線板,深受到好評。今年保安員主動幫助業主送物、送煤汽多達上100起,收發快遞1000件以上,無須任何報酬。夜間巡邏發現多起業主家大門鑰匙忘記在門外,當值保安按規定二人敲響業主大門,受到業主贊揚。

    林工拾金不昧,撿到現金歸還失主,業主拿出酬金林工謝絕,受到公司通報表 2。

    物業公司2017年工作總結

    揚和獎勵。今年城市豪庭小區各種費用收取率達到93%(還有18戶沒有裝修,2戶沒收樓)特殊戶7戶上報公司。這些事實充分說明:只有用心服務業主,才能創造效益。

    第三、合理使用各類開支、降低成本。

    今年以來:城市豪庭小區房屋主體、各類設備設施維修費用不斷增加,城市花園一期3、7棟收樓、面積擴大,各類入戶手冊、裝修管理、消防、垃圾清運各類資料印刷,公司建立辦公區,各種軟件及辦公用具都需要較多費用開支。公司總經理堅持勤儉節約的原則,做到簡約、不奢華。能用的盡量不添置。對必須開支的,在確定計劃后做到貨比三家,以最小資金辦合理的事情,絕不鋪張浪費,正常會議報告和文檔使用時,認真在電腦上修改,確定后再打印;巡查登記等表格施行正反兩面使用,盡量節約成本。

    今年四月份,城市豪庭6臺電梯頻頻出現故障,業主有些反映,總經辦及時發函到快意電梯客戶區,快意公司先后派專技人員前來整改,并免費更換了三臺電梯鋼絲繩:C棟客梯因導軌安裝原因導致軌道垂直偏差0.13mm;影響電梯乘坐舒適度,常伴有跳動或振感強烈。在董事長的大力支持下,由韋總前來免費更換了12只6輪滾動道靴。綜合今年電梯維修費和材料節省共計5萬元左右。11月份在董事長的親切關懷下,由涂總、黃總、敬總一并去快意公司恰談,匯集城市豪庭小區6臺電梯故障和隱 3

    物業公司2017年工作總結

    患,要求快意公司派專家前來解決。目前,按原定整改計劃基本完成80%,年尾可望整改全部完工。這充分說明:物業公司的每項重大工作,都離不開董事長及各級領導的關心、幫助、理解和支持,在此,物業公司經營班子表示萬分感謝和崇敬。

    城市豪庭B棟外墻、頂端外護扳脫落,維修一次共節約上千元,地下車場消防管法蘭爆裂、北門消防管閥座法蘭爆裂,這2次維修節約了近500元的費用。對轄區的燈光照明,適時調整光度,既保障了業主日常生活、工作及出行方面,也節約了費用。

    第四、精心籌劃城市花園一期圓滿接管項目,小區初見美麗風光。

    物業公司始終貫徹仁興地產“營造幸福生活”的品牌戰略方針,為規范小區初期管理,用心服務各業主及看房、購房的賓客。打造和培養這支服務團隊,總經理獨具心匠,對各類人員的招聘、選才、培訓上崗等費盡了很多心機?偨浝、要求總經辦對收樓前后的查驗房屋、各類文件、印刷、修訂、組織相關人員及制定一系列的工作方案,經總經理審核執行。一期全部接管工作至今沒有發生一起因每項工作不到位而引起風波和不良現象,在集中收樓4天風雨交加的日子里,這個團隊在總經辦統一調配及各兄弟單位的大力支持下,早出晚歸,截止12月20日起,一期524套住房,已收樓417戶,現在裝修的有185戶,已經入住的有 4

    物業公司2017年工作總結

    85戶,接待業主和賓客2000次,回訪業主800余次,解決業主裝修遺留工程回訪業主360余戶,年度各項費用收取達93%。解決業主提出的重大疑難問題有13項,公司總經理,總助在高峰時期、座陣前臺處理,重大問題安排接待處理,收到了良好效果:城市花園團隊的年終總結有這樣的體會:年初的號角依希還在耳邊響起,回想一年來的工作歷程,有成功的喜悅,也有不足的痛楚,堅持規范管理,用心服務業主,用辛勤和汗水換來了初見成效的小區春光,我們每位員工感到十分心慰和自豪。

    這個團隊心有感慨:來源于今年4月28日收樓開始,一期524套住房中,共有466戶出現滲水,滲水點高達3000個點,有較大部分反復出現3-5次,通過整改到9月份,年底復驗時,重復出現問題的還有39處:他們每天都要承受裝修、收樓業主的抱怨,心里默默承受,并作好每一戶記錄,及時發函,至今也無法統計那抱怨的數量,期盼著早日回復,能看到業主前來復驗的笑容。是!沒有壓力就沒有動力,這個團隊在工作中得到了磨勵和鍛煉,從實踐中提高了他們的真誠服務意識,踐行了公司的服務宗旨,提升了公司的服務品質。

    第五:開辟業務拓展,初期步入市場嘗試。

    去年九月開始,按照總經理安排,由總經辦組織了相關人員,對英德市區及周邊的96家開發商、35家物業公司進行了調查,大的樓盤都有自己的開發商建立的物業公司,要想接到5— 5

    物業公司2017年工作總結

    10萬/平方的小區,必須步入市場尋找商機,今年初,公司決定成立業務拓展部,由趙經理負責,通過各種渠道及信息,廣交朋友,捕捉機遇,開拓業務新局面,四月份在市區和平北路接到掛靠業務“吉盛時代”商住樓,經過幾番恰談,總經辦綜合了解:該業務是一幢四層單體商住樓,住房48戶,商鋪共三層,共約三千平方米,乙方意向由我公司掛靠,每年付給公司二萬元酬金,并要求公司派一人指導招商,每年另付二萬五千元作指導報酬,公司將實情報告董事會,最終因掛靠面積太少,利盈微薄,而且乙方又依托我公司幫助招商,權恒利弊,風險較大,確定放棄。

    今年六月份,英德市置業開發公司蘇總,主動前來聯系蔣總助,要求我公司接管“翰林世家”新建住宅小區(梅花北路);經二次組織人員前去現場考察,該項目有二棟28層共6個單元384戶的住宅小區,有地下車庫75位,綜合一體出入封閉小區,乙方要求我公司三天內提交投標書,周內進行恰談,由總經理帶隊一行三人經過二輪恰談,結果是:一是乙方給予最終確定物管費

    1.12元/平方,而且未售出的空置房,乙方只給予35%的補償。二是收樓前一個月及進駐的辦公用具、人工工資和各類資料表格制定印刷全部費用約15萬元由甲方負責承擔。三是收樓后的工程遺留整改不能予以明確解決的方案。該項目經公司綜合計算 ,前期投入和后期整改等問題太多,因無利可圖,給予放棄。

    今年意向性的業務信息有一單,乙方派人前來恰談,公司綜合實情:一是距英德市區有34公里,二是乙方有五萬平方米的 6

    住宅開發項目,當前在建只有二棟小高層,但要看銷售狀況再繼續

    開發,至今該項目沒有再另行恰談意向:

    經過今年初入市場嘗試,步履比較艱難,從英德市當前注

    建環境狀態來看;小型項目物管費太低,各方面接管條件不夠規

    范和完善,根據目前物業公司運營狀況分柝,從資金投入到人才

    儲備都比較匾乏。我們將繼續總結經驗,細分市場,力求2017

    年有所突破。

    第六:企業文化是物業公司住宅小區服務的重要組成部分:

    今年,物業公司認真貫徹執行英德市委、市政府文明辦,住

    建局以及街道、派出所等部門下達對電梯設備設施、消防、小區

    治安等大整頓、排查的指示,公司及時派人參加各級政府組織的

    會議精神、總經辦認真組織,逐項進行整改和檢查落實。

    兩區域小區適時更新宣傳欄、宣傳標語相得益彰;并按照市政

    府有關部門指示,對重大節假日進行大掃除、各類燈籠、燈飾及

    景觀池布置美觀大方。中秋節日與業主互動,舉辦中秋晚會,深

    受小區業主好評。

    今年公司包括各部門一共組織客服、工程、保安、清潔培訓

    達20多次。10月份公司組織主管級以上人員,參觀了清遠市二

    家省優、國優小區,看到了差距,提高了服務意識。11月組織了全

    員舉辦物業知識大賽。增強了員工法律法規和物業知識,并針對

    英德市住宅小區及社會治安大環境的需要。由總經辦和管理處組

    織全體保安針對住宅小區的業主、單元、樓層、房號的認知準確

    度考試,綜合考評合格率達90%;得到業主的好評。

    兩區域保安隊聯合進行突發事件的演練4次、消防培訓8次、消

    防演練2次、電梯應急處理培訓6次、解救電梯困人20次以上,

    保障了業主的生活及工作秩序;公司組織員工參加中秋晚會節目,并獲一等、三等獎各一名。

    今年公司組織全體員工參加了汶川地震公益募捐活動,南山公益

    義務勞動,集團公司五周年盛大慶典活動,提高了員工愛祖國愛企

    業的自覺性,促進了各項工作完成,發揮了正能量。

    通過仁興風采:不斷提高員工的文化生活。促進了各類工作任

    務的完成。全年公司各部門投稿共錄取15篇;發稿率達80%。

    提高了客服人員對各類溫馨提示、各種通知、告示和文檔撰寫水

    平,得到了學習和幫助:充分體現了,企業文化是物業公司管理

    工作的一個重要組成部分。

    回顧一年的工作;雖然在經營管理、控制成本、提升管理服

    務及接收城市花園一期、工程維修、治安秩序、清潔綠化、業務

    拓展取得了一些成績,但離董事會、董事長的要求還有很大的距

    離,主要存在的問題有以下幾方面:

    第一.治安秩序工作抓得不嚴;兩區域今年都出現了較大的治

    安事件;城市豪庭小區發生(9.21-9.28)兩起入室盜竊事件。

    城市花園年頭、年尾也出現兩起業主摩托車被盜事件。

    主要原因是:管理不嚴,特別是李經理年初離任后。把保安隊劃分到管理處;按原定部門工作責任目標管理結構散了架;二是保安隊伍不穩定,隊員綜合素質欠缺;城市豪庭隊員年齡結構偏大,整體技能不達標:這是我們明年重點整治的一項工作,必須下氣力改正:

    第二:工程維修和工作技能欠缺:

    年中城市豪庭發生一起供水閥門關錯和一起發電機轉換嚴重失誤事件:給公司造成一定的經濟損失及其不良影響。

    第三:客服管理人員各類技能:法律法規培訓欠缺,突顯在接待和處理特別事項不夠專業,而且有個別時候服務意識和態度不夠端正。這是公司明年重點改正和提高的工作主題。

    第四:城市花園供電系統,在交接及完善等方面:仍存在電損較大缺口,需要安裝部門和地產工程部大力幫助進行整改。

    第五:城市花園一期現存在的36項沒有整改完成的工程遺留問題較大,還有雨后造成的大面積滲水點較多:除積極跟進整改外,并希望得到兄弟單位的理解和支持。

    第六:業務拓展工作:步入市場,效果極微。必須練好內功、外樹形象;堅持走全員拓展的道路,尋找商機,爭取外接業務有所發展和突破。

    隨著物業管理相關法律、法規的不斷完善,物管市場的逐步形成,仁德物業的接管面積不斷擴大,越來越受到社會的關注和重視,我們將面臨新的機遇和挑戰,必須緊跟集團公司的發展步

    伐,進一步強化當代房產的后續服務。不斷提高服務質量,切實為當代客戶提供質優價廉的服務,以優質的服務質量,確保仁興高端洋房的知各品牌,真正讓客戶買得放心、住得舒心,不斷促進當代開發的物業保值增值。以羸得業主的良好口碑,樹立仁德物業服務品牌而努力奮斗。

    仁德物業服務有限公司

    二0一四年元月八日

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    物業公司2017年度工作總結及2017年工作計劃第2篇

    物業公司2017年度工作總結

    一年來,在仁興集團董事會各級領導的關心和幫助下,在各分公司的理解和支持下,物業公司經營班子經過不懈努力,實現了年初預定的目標,現將2017年度各項工作總結匯報如下: 第一:完善各項制度、建立內部管理機制。

    物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍,由內部服務逐漸走向外部服務,爭取從市場中獲取效益當做今后可持續發展的必由之路。要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,為此,公司本著實事求是的原則,今年初,總經辦組織各部門主管級以上經營班子,共同討論、獻計獻策、確定按“五大部門”去分解2017年度公司各項工作,即細化為:城市豪庭管理處;提升服務標準,創市優小區;城市花園管理處;規范管理,用心服務;程部工;年度無重大設備事故:保安部;年度無重大刑事案件、治安事件?偨涋k負責統一跟進、協調和檢查考評,將實情匯集呈總經理;給予綜合指導、 疑解、支持并糾正不足;要求責任人:堅持貫徹公司對每位員工愛崗敬業、努力工作、促進各項工作有序開展。二是要求責任人周、月要有工作計劃、有安排、有檢查、有落實的工作步驟,使各類工作都能深化、細化、得到有效落實。三是通過每周一晨會、周檢和公司例會總結進度,找出差距,對存在的問題,要求限期整改,以保持各部門工作目標循序漸進朝著有利方向發展。 第二、用心服務,努力爭創效益。

    堅持以業主為中心,一切為業主:急業主之急,想業主之需,

    是實現工作目標的宗旨。今年城市豪庭管理處,共接待業

    主訴求16條,除仁鑫酒店天面風機噪音大和小區監控、

    可視對講這二項沒有解決外,其它事項都得到滿意回復;

    特別是b棟2204—2304房內天花滲水問題。經歷了艱難

    的排查,并在地產工程部的大力幫助下,得到滿意解決。

    其它4戶的房內滲水也及時給予解決,沒有發生一起因滲

    水等問題造成鄰里糾紛。日常正常供水、供電保證率為

    98%,小區業主家中報修及時維修率100%,小區地上地

    下、各樓層、大堂、花園干凈整潔,環境舒適,四害消殺

    及時,花草樹木綠蔭蔥蓉,修剪及時,進出管理登記清楚,保安服務禮節禮貌較好。車場治安正常、停放有序。今年

    上半年小區業主和酒店員工的摩托車急劇增加,公司及時

    安排規范車位、增設停放點,并安裝好充電插線板,深受

    到好評。今年保安員主動幫助業主送物、送煤汽多達上

    100起,收發快遞1000件以上,無須任何報酬。夜間巡

    邏發現多起業主家大門鑰匙忘記在門外,當值保安按規定

    二人敲響業主大門,受到業主贊揚。林工拾金不昧,撿到

    現金歸還失主,業主拿出酬金林工謝絕,受到公司通報表揚和獎勵。今年城市豪庭小區各種費用收取率達到93%

    (還有18戶沒有裝修,2戶沒收樓)特殊戶7戶上報公

    司。這些事實充分說明:只有用心服務業主,才能創造效

    益。

    第三、合理使用各類開支、降低成本。

    今年以來:城市豪庭小區房屋主體、各類設備設施維修費用不斷增加,城市花園一期3、7棟收樓、面積擴大,各類入戶手冊、裝修管理、消防、垃圾清運各類資料印刷,公司建立辦公區,各種軟件及辦公用具都需要較多費用開支。公司總經理堅持勤儉節約的原則,做到簡約、不奢華。能用的盡量不添置。對必須開支的,在確定計劃后做到貨比三家,以最小資

    金辦合理的事情,絕不鋪張浪費,正常會議報告和文檔使用時,認真在電腦上修改,確定后再打印;巡查登記等表格施行正反兩面使用,盡量節約成本。

    今年四月份,城市豪庭6臺電梯頻頻出現故障,業主有些反映,總經辦及時發函到快意電梯客戶區,快意公司先后派專技人員前來整改,并免費更換了三臺電梯鋼絲繩:c棟客梯因導軌安裝原因導致軌道垂直偏差0.13mm;影響電梯乘坐舒適度,常伴有跳動或振感強烈。在董事長的大力支持下,由韋總前來免費更換了12只6輪滾動道靴。綜合今年電梯維修費和材料節省共計5萬元左右。11月份在董事長的親切關懷下,由涂總、黃總、敬總一并去快意公司恰談,匯集城市豪庭小區6臺電梯故障和隱患,要求快意公司派專家前來解決。目前,按原定整改計劃基本完成80%,年尾可望整改全部完工。這充分說明:物業公司的每項重大工作,都離不開董事長及各級領導的關心、幫助、理解和支持,在此,物業公司經營班子表示萬分感謝和崇敬。

    城市豪庭b棟外墻、頂端外護扳脫落,維修一次共節約上千元,地下車場消防管法蘭爆裂、北門消防管閥座法蘭爆裂,這2次維修節約了近500元的費用。對轄區的燈光照明,適時調整光度,既保障了業主日常生活、工作及出行方面,也節約了費用。

    第四、精心籌劃城市花園一期圓滿接管項目,小區初見美麗風光。

    物業公司始終貫徹仁興地產“營造幸福生活”的品牌戰略方針,為規范小區初期管理,用心服務各業主及看房、購房的賓客。打造和培養這支服務團隊,總經理獨具心匠,對各類人員的招聘、選才、培訓上崗等費盡了很多心機?偨浝、要求總經辦對收樓前后的查驗房屋、各類文件、印刷、修訂、組織相關人員及制定一系列的工作方案,經總經理審核執行。一期全部接管工作至今沒有發生一起因每項工作不到位而引起風波和不良現象,在集中收樓4天風雨交加的日子里,這個團隊在總經辦統一調配及各兄弟單位的大力支持下,早出晚歸,截止12月20日起,一期524套住房,已收樓417戶,現在裝修的有185戶,已經入住的有85戶,接待業主和賓客2000次,回訪業主800余次,解決業主裝修遺留工程回訪業主360余戶,年度各項費用收取達93%。解決業主提出的重大疑難問題有13項,公司總經理,總助在高峰時期、座陣前臺處理,重大問題安排接待處理,收到了良好效果:城市花園團隊的年終總結有這樣的體會:年初的號角依希還在耳邊響起,回想一年來的工作歷程,有成功的喜悅,也有不足的痛楚,堅持規范管理,用心服務業主,用辛勤和汗水換來了初見成效的小區春光,我們每位員工感到十分心慰和自豪。

    這個團隊心有感慨:來源于今年4月28日收樓開始,一期524套住房中,共有466戶出現滲水,滲水點高達3000個點,有較大部分反復出現3-5次,通過整改到9月份,年底復驗時,重復出現問題的還有39處:他們每天都要承受裝修、收樓業主的抱怨,心里默默承受,并作好每一戶記錄,及時發函,至今也無法統計那抱怨的數量,期盼著早日回復,能看到業主前來復驗的笑容。是!沒有壓力就沒有動力,這個團隊在工作中得到了磨勵和鍛煉,從實踐中提高了他們的真誠服務意識,踐行了公司的服務宗旨,提升了公司的服務品質。第五:開辟業務拓展,初期步入市場嘗試。

    去年九月開始,按照總經理安排,由總經辦組織了相關人員,對英德市區及周邊的96家開發商、35家物業公司進行了調查,大的樓盤都有自己的開發商建立的物業公司,要想接到5—10萬/平方的小區,必須步入市場尋找商機,今年初,公司決定成

    立業務拓展部,由趙經理負責,通過各種渠道及信息,廣交朋友,

    捕捉機遇,開拓業務新局面,四月份在市區和平北路接到掛靠業

    務“吉盛時代”商住樓,經過幾番恰談,總經辦綜合了解:該業務

    是一幢四層單體商住樓,住房48戶,商鋪共三層,共約三千平

    方米,乙方意向由我公司掛靠,每年付給公司二萬元酬金,并要

    求公司派一人指導招商,每年另付二萬五千元作指導報酬,公司

    將實情報告董事會,最終因掛靠面積太少,利盈微薄,而且乙方

    又依托我公司幫助招商,權恒利弊,風險較大,確定放棄。

    今年六月份,英德市置業開發公司蘇總,主動前來聯系蔣總

    助,要求我公司接管“翰林世家”新建住宅小區(梅花北路);經二

    次組織人員前去現場考察,該項目有二棟28層共6個單元384

    戶的住宅小區,有地下車庫75位,綜合一體出入封閉小區,乙

    方要求我公司三天內提交投標書,周內進行恰談,由總經理帶隊

    一行三人經過二輪恰談,結果是:一是乙方給予最終確定物管費

    1.12元/平方,而且未售出的空置房,乙方只給予35%的補償。

    二是收樓前一個月及進駐的辦公用具、人工工資和各類資料表格

    制定印刷全部費用約15萬元由甲方負責承擔。三是收樓后的工

    程遺留整改不能予以明確解決的方案。該項目經公司綜合計算 ,

    前期投入和后期整改等問題太多,因無利可圖,給予放棄。

    今年意向性的業務信息有一單,乙方派人前來恰談,公司綜

    合實情:一是距英德市區有34公里,二是乙方有五萬平方米的住宅開發項目,當前在建只有二棟小高層,但要看銷售狀況再繼續

    開發,至今該項目沒有再另行恰談意向:

    經過今年初入市場嘗試,步履比較艱難,從英德市當前注

    建環境狀態來看;小型項目物管費太低,各方面接管條件不夠規

    范和完善,根據目前物業公司運營狀況分柝,從資金投入到人才

    儲備都比較匾乏。我們將繼續總結經驗,細分市場,力求2017

    年有所突破。

    第六:企業文化是物業公司住宅小區服務的重要組成部分:

    今年,物業公司認真貫徹執行英德市委、市政府文明辦,住

    建局以及街道、派出所等部門下達對電梯設備設施、消防、小區

    治安等大整頓、排查的指示,公司及時派人參加各級政府組織的

    會議精神、總經辦認真組織,逐項進行整改和檢查落實。

    兩區域小區適時更新宣傳欄、宣傳標語相得益彰;并按照市政

    府有關部門指示,對重大節假日進行大掃除、各類燈籠、燈飾及

    景觀池布置美觀大方。中秋節日與業主互動,舉辦中秋晚會,深

    受小區業主好評。

    今年公司包括各部門一共組織客服、工程、保安、清潔培訓

    達20多次。10月份公司組織主管級以上人員,參觀了清遠市二

    家省優、國優小區,看到了差距,提高了服務意識。11月組織了全

    員舉辦物業知識大賽。增強了員工法律法規和物業知識,并針對

    英德市住宅小區及社會治安大環境的需要。由總經辦和管理處組織全體保安針對住宅小區的業主、單元、樓層、房號的認知準確

    度考試,綜合考評合格率達90%;得到業主的好評。

    兩區域保安隊聯合進行突發事件的演練4次、消防培訓8次、消

    防演練2次、電梯應急處理培訓6次、解救電梯困人20次以上,

    保障了業主的生活及工作秩序;公司組織員工參加中秋晚會節目,并獲一等、三等獎各一名。

    今年公司組織全體員工參加了汶川地震公益募捐活動,南山公益

    義務勞動,集團公司五周年盛大慶典活動,提高了員工愛祖國愛企

    業的自覺性,促進了各項工作完成,發揮了正能量。

    通過仁興風采:不斷提高員工的文化生活。促進了各類工作任

    務的完成。全年公司各部門投稿共錄取15篇;發稿率達80%。

    提高了客服人員對各類溫馨提示、各種通知、告示和文檔撰寫水

    平,得到了學習和幫助:充分體現了,企業文化是物業公司管理

    工作的一個重要組成部分。

    回顧一年的工作;雖然在經營管理、控制成本、提升管理服

    務及接收城市花園一期、工程維修、治安秩序、清潔綠化、業務

    拓展取得了一些成績,但離董事會、董事長的要求還有很大的距

    離,主要存在的問題有以下幾方面:

    第一.治安秩序工作抓得不嚴;兩區域今年都出現了較大的治

    安事件;城市豪庭小區發生(9.21-9.28)兩起入室盜竊事件。

    城市花園年頭、年尾也出現兩起業主摩托車被盜事件。主要原因是:管理不嚴,特別是李經理年初離任后。把保安隊劃分到管理處;按原定部門工作責任目標管理結構散了架;二是保安隊伍不穩定,隊員綜合素質欠缺;城市豪庭隊員年齡結構偏大,整體技能不達標:這是我們明年重點整治的一項工作,必須下氣力改正:

    第二:工程維修和工作技能欠缺:

    年中城市豪庭發生一起供水閥門關錯和一起發電機轉換嚴重失誤事件:給公司造成一定的經濟損失及其不良影響。

    第三:客服管理人員各類技能:法律法規培訓欠缺,突顯在接待和處理特別事項不夠專業,而且有個別時候服務意識和態度不夠端正。這是公司明年重點改正和提高的工作主題。第四:城市花園供電系統,在交接及完善等方面:仍存在電損較大缺口,需要安裝部門和地產工程部大力幫助進行整改。

    第五:城市花園一期現存在的36項沒有整改完成的工程遺留問題較大,還有雨后造成的大面積滲水點較多:除積極跟進整改外,并希望得到兄弟單位的理解和支持。

    第六:業務拓展工作:步入市場,效果極微。必須練好內功、外樹形象;堅持走全員拓展的道路,尋找商機,爭取外接業務有所發展和突破。

    隨著物業管理相關法律、法規的不斷完善,物管市場的逐步形成,仁德物業的接管面積不斷擴大,越來越受到社會的關注和重視,我們將面臨新的機遇和挑戰,必須緊跟集團公司的發展步伐,進一步強化當代房產的后續服務。不斷提高服務質量,切實為當代客戶提供質優價廉的服務,以優質的服務質量,確保仁興高端洋房的知各品牌,真正讓客戶買得放心、住得舒心,不斷促進當代開發的物業保值增值。以羸得業主的良好口碑,樹立仁德物業服務品牌而努力奮斗。

    仁德物業服務有限公司

    二0一四年元月八日

    物業公司2017年工作總結

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    物業公司2017年度工作總結及2017年工作計劃第3篇

    物業公司年度工作總結與計劃

    2004年是金鎖匙企業面臨繁重經營任務和業務拓展突飛猛進的一年,也是公司進行二次創業,初步實現經濟效益與社會效益同步、協調發展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下,我們始終圍繞著將企業做大、做強的根本目標,努力適應新形勢下的發展要求,在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上,積極參與市場競爭,并向物業管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項經營任務。具體體現在以下幾方面:

    一、與時俱進、開拓進取,努力營造良好的經營環境

    將2004年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的,因為我們在抓住發展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業品牌的建設,是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關系,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業中的重要地位,初步邁向了規;洜I的發展軌道。

    為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環境,充分凸顯金鎖匙企業物管服務新優勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組,從內部資料的整理,到外部各相關主管行政部門間的協調等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設廳發來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關,已經核準成為國家二級資質物業管理企業!以此同時,致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措,為了有效推動創優進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”,并按原定計劃全面展開了相關工作。

    由于缺乏專業的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業經營角度,我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀,我們動員各級管理人員在強化服務意識同時,不斷提升市場意識,實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時,認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況,保安員便主動上前介紹我司的服務項目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現已做方案,安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。

    很顯然,金鎖匙企業純屬市場化運作的物管企業,我們不搞投資,不作資本營運,加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業,又是微利行業,因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大,從創新經營的角度不斷推動企業發

    展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異,才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者,為中山物業管理事業作出杰出的貢獻。

    二、排除萬難、沉著應戰,確保日常工作的順利開展

    一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站),遍布于中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止,陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓工作,同時還要下到每個點位了解物業的基本情況,并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求,各物業托管必須在接到業主通知后的幾天進駐,包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下,公司從總經理到各部門團結一心,夜以繼日地沉著應戰,終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務,得到了業主的好評。

    自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯通發射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統,這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流,另一方面對超過30歲或日?己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩過渡,在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。

    。

    我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期,由于省建設廳文件規定,二級資質企業必須具備中

    級職稱以上的相關專業人才10名,物管面積達到規定標準,而按今年的情況來看,在管物業面積是達到了規定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質證書。眾所周知,在當今人才市場中,中高級專業技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區城管辦電話,天海城住宅小區原開發商天隆公司以物業管理合同到期為由,想收回物業管理權。此消息對于當時的經營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發動業界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員,確保在規定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局,從小區居民到組織成立業主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好2004年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。

    通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質,對天海城續管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優勢戰勝天隆,有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同,并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。

    同樣,在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現出了一大批先進個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協作,抽調組員前往頂班支援,多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮發圖強、團結進取的工作心態,再大的困難和挑戰都能攻克,我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務!

    三、把握大局、科學管理,全面提升整體的服務質量

    “向管理要效益”是金鎖匙發展物管事業的基本信念,也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經濟效益、社會效益,并且堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里,金鎖匙企業如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領下闊步前進,逐步培養起團隊意識,形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

    由于金鎖匙托管物業規模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象,這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下,我們先后兩次對內部組織體系進行了改革,對部門職能和權責重新進行調整,對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風的蔓延,更好地引領著金鎖匙企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理,運用現代科學管理理論指導工作實踐,我們結合各階段的管理實際,對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式,把反對內耗,提倡團隊高效協作,努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。

    同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業務拓展),充分發揮各部門職能優勢,有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部,對城區各管理處實行統籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下,始終站在提升服務品質的高度,帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

    通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業管理工作逐步走向規范,服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例,在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看,我們對移動服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢,業主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝。

    通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。

    對溝通100服務廳的托管,是我司本年度最具挑戰性的工作,而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮區的繁華地段,人員流動都非常大,加上各點位按合同約定派駐人員較少,只要對管理稍有放松,隨時會引發投訴或其它的安全事故,因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳安全的基礎上全面提升服務質量,是我司全面展開品管一部工作的中心任務。大家都知道,溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業形象的重 要窗口,因而對店面的管理非常嚴格,他們不僅強調服務廳環境整潔,而且還非常重視物管人員在廳內行為規范。就以保安工作為例,服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放,還要站在服務的角度引導客人辦理業務,包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。

    只要是對提升服務廳整體服務質量有利的,并嚴格按照廣東移動中函『2004』第231號文件和《物業管理合同》精神及要求,扎實做好服務廳物業托管的各項工作。為確保服務廳夜間安全,保安部就出動46次查崗,每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行,從根本上遏制了睡崗情況的出現。在后勤保障體系方面,清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔,包括服務廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯,還要承擔對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張,我們還要組織人員協助移動后勤中心布置,代購植物等飾品。

    就以圣誕節為例,后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置,并征詢每位店面經理的意見,了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物,到物品配送和布置,我們分三條線路進行,足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務,才贏得了廣大店面經理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持。。

    當然,在管理實踐中,因各基層員工的素質差異,我們也出現過一些工作失誤,如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時,輕信他人而被騙,喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口,造成重大投訴,所幸的是不法分子只拿走了保安的現金和手機,未對服務廳造成任何損失。針對此事件,我們一方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作,同時將此事件在內部保安隊伍中曝光,以此讓大家吸取經驗教訓,在工作中處處以安全工作為重,全面提高安全防范意識及能力。

    正是基于管理實踐中存在的種種問題,我們結合服務廳日常工作實際及要求,認真制定了《服務廳物業助理月度工作考核》,將服務廳所有工作要素進行明細,與各服務廳物業助理業績及指標全面掛鉤,從根本上強化物業助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看,效果非常顯著,為2005年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基矗

    在管理處日常工作當中,我們采取品管二部領導下的經理負責制,對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統籌者,同時又是監督檢查者,在內部管理上,要求每周六召開一次主管人員例會,會議的內容就是反映情況、溝通信息、協調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員,無論是業主的要求希望,還是大廈或區內各類動態現象的出現、員工情緒的細小變化,還是物業設備的異常反應等等,凡是對管理質量產生影響的,在自己職權和能力范圍內解決不了的,都將作為信息及時在例會中反映,以便總經辦及時作出處理,并記錄存檔。對發現管理中存在的問題,要求及時加以糾正,做到有部署、有檢查、有總結,從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。

    四、著眼未來、追求高效,深入開展流動紅旗競賽活動

    結合我司托管物業網點分散的實際情況,為激發基層員工的工作熱情,提高公司整體服務水平,我們自三月份開始,在各管理處和以移動營業廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案,明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規定,并對考核指標逐項分解予以量化,按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響,得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽,各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上,努力查找管理上的漏洞,發現問題及時給予整改,為促進我司整體物業服務水平起到了積極的推動作用。

    為了搞好競賽,我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組,由各部門負責人擔任組員,并根據各物業特點制定出了競賽活動方案及規則。公司各級領導從物業服務合同要求和業主考核標準出發,切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導,使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中,有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成,如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比,都需要各部門分階段下點檢查評分,包括客

    戶服務專員還要負責征詢業主意見,使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵,使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著,具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度,因時間關系將推遲到一月份頒獎)。

    事實證明,開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創新中的一項重大舉措,為保障各托管物業平穩運行,實現“服務深層次、管理上臺階”的目標發揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動,我司各項物業服務質量有了明顯的提升,與業主之間的協調和溝通渠道也顯得更加暢通,得到了多數業主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會,認真總結競賽經驗,將流動紅旗競賽活動在2005年繼續開展下去,為企業經營不斷注入新的活力。

    五、著眼未來、增強內涵,逐步建立獨特的企業文化

    為增強企業內涵,全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平,我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散,組織培訓活動非常困難,每次培訓都要花費大量的人力物力,但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織,確保了各項培訓計劃的順利實施。是行政部加強了入職員工的培訓,使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會;二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓,包括服務意識、安全意識、員工心態、實戰技巧、保潔服務等,每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過20次;三是根據保安隊伍建設的需要,將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習,使之更加清楚保安工作的各項要求,強化安全管理意識,受訓人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作,要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃,將培訓工作落到實處;五是組織相關專業人員巡回下鄉培訓,由培訓師、各部門專職人員親臨現場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓,員工的服務意識、業務技能和工作質量得到了逐步的提高,為有效開展物業服務工作奠定了堅實的基矗

    九月份開始創辦的《金鎖匙物業》?,是豐富員工精神文化生活和企業文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物,將企業與員工更緊密地聯系在一起,努力使

    刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與,形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系,即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊,實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔,這樣不僅能有效促進各部門工作,對企業文化和發展歷程的檢索具有非常重要的意義。

    建立富有金鎖匙自身特色的企業文化是我司發展進程中的重要使命,雖然2004年在文化建設方面還是剛剛起步,但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續下去,為有效推動金鎖匙企業健康向前邁進而作出卓越的貢獻。

    六、2005年工作計劃

    通過一年來的努力和實踐,我們在回顧過去、總結經驗的同時,對2005年的工作目標也顯得更加明確和清晰。2005年將是金鎖匙公司繼續保持良好發展勢頭,實現經濟效益、社會效益、企業內涵、管理水平同步、協調上升的一年,并圍繞著這一目標展開各項工作部署。

    1、整合企業資源,提高整體作戰能力

    對企業內部各職能體系進行優化重組,是提高企業核心戰斗的重要保證,2005年的組織架構,將是以市場開發、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理,在確保各塊狀管理質量穩步上升、保證無安全等責任事故的基礎上,努力致力于新物業托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發。

    2、推行考核機制,強化全員的競爭意識

    在全面推行移動服務廳物業助理月度工作考核的基礎上,繼續深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程,倡導員工強化優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司的管理制度,切實保障在提升企業整體工作質量的同時,提高全員的收入水平。

    3、引進先進經驗,提升企業的管理水準

    中山港科技新城項目的跟進和接管,將是我司2005年市場開發領域中的第一顆碩果,但也是我們面臨新的挑戰壓力的開始。由于該項目屬開發區高尚住宅小區的重要典范,因而對該

    智能化小區的物業管理工作提出了非常高的要求。為此,我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區進行物業管理的合作伙伴,并從中汲取管理經驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的,一是通過合作,確?萍夹鲁堑奈飿I管理工作達到開發商要求;二是通過新項目的營運,更高地總結成功經驗,形成金鎖匙企業自己的管理特色,并有效引領城區各管理處、中國移動服務廳等物業朝著規范化方向邁進;三是通過對科技新城項目的管理,充分凸顯金鎖匙公司在物管行業中的品牌優勢,更好地向業界展示優秀管理成果,并以此形成良好的社會效應和品牌戰略目標。

    4、開發邊緣產業,確立家政服務新方向

    建立家政服務模塊,是我司實現“服務深層次”的基本發展策略,而與顧問公司的合作,并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐,將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在2005年中,我們將本著將家政服務作為公司未來開發邊緣產業的基本發展策略,并初步形成和建立家政服務體系雛形,為金鎖匙企業的后續發展奠定堅實的基矗

    七、總括

    可以很坦言地說,2004年是金鎖匙企業有史以來最有成就的一年,也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發揮重要作用的過程中,得到了廣大業主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合,使得我們在繁榮、穩定、健康、向上的發展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,2005年的工作將做的更加出色,一個具有獨立企業精神風貌和富有自身創新經營特色的金鎖匙公司,將會在未來的發展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!